各村社区党政公共服务站：

现将《九陂镇人口和计划生育首问责任制》印发给你们，请认真贯彻执行。

                  九陂镇人民政府

                   2015年6月3日

九陂镇人口和计划生育首问责任制

为贯彻《关于印发〈连州市人口和计划生育局首问责任制〉的通知》（连人口计生【2012】52号），进一步提高我镇人口和计生工作效率和服务水平，特制定本责任制：

1、首问责任制是指接待、受理单位或个人（以下简称服务对象）查询、咨询或信访投诉时应遵循的制度。

2、本镇第一个接待服务对象查询、咨询或信访投诉的工作人员为首问责任人。

3、首问责任人负有为服务对象导向服务的责任。

属本职责任范围内的事项，能够立即解决的，应立即予以办理或答复；不能立即解决的，应说明原因及告知解决问题的日期；自己不能解决的，要及时向主任或分管领导请示汇报。

属其它职能部门办理的，应主动介绍、引导其到所涉及的相关部门办理或咨询，不能简单避而不答或一推了之。

4、当服务对象的查询、咨询或投诉事宜涉及两个以上部门时，首问责任人应认真交办，并由主办部门牵头协调相关部门共同处理。属重大事项及问题的应报分管领导处理。

5、在推行首问责任制过程中，要求接待热情耐心，答复准确，注意使用机关文明办公用语。凡是“首问”人员违反本规定，不履行“首问”职责，造成不良效果的，给予批评教育，情节严重的，要依照有关规定追究责。