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跟踪整改,解决群众“办事难”问题


来源:本网 发布时间:2024-06-20 15:25:01 字体大小: 浏览次数:-

  “服务大厅负责咨询的工作人员很热情,不仅回答了我们的问题,还主动教我们填表格,一些办事流程立牌摆了在门口,省下我们排队去咨询的时间”。来办理社保业务的邓女士向跟踪回访市社保局的巡察工作人员说道。

  事情还要从去年连州市委第一巡察组进驻连州市社会保险和基金管理局开展常规巡察说起。巡察组下沉了解发现,有群众去咨询并记录补缴养老保险所需提供资料,第二天按要求提供资料去办理,却被告知资料不齐,仍需补充另外二份资料。另外还发现了服务大厅指引不清晰,前台指引不准确和部分业务不能在窗口一次性办理等群众在办理社保业务过程中遇到的堵点难点问题。

  为推动落实好社保领域“放管服”工作,最大限度方便群众,切实增强社保业务服务质量,巡察组将“减证便民”“一次性告知”不到位,“窗口”服务质量不高等问题向市社保局反馈,要求市社保局及时整改。集中整改期内,市纪委监委、市委巡察机构坚持“同题共答”的工作理念,及时跟进了解整改进展情况,指导该单位紧盯问题关键进行整改。集中整改期后,巡察组专门到社保局办事大厅对群众“办事难”问题进行了跟踪回访。

  通过整改,该单位提升了为民服务意识,进一步加强了对服务大厅的管理,推进实行“大厅轮岗制”、服务季度评比、领导坐班制,由“被咨询”到“主动帮”,不断增强干部职工的业务水平和积极性,多层面强化对办事群众的服务引导;同时,优化了前台业务范围,将社保证明和部分养老保险转移续接申请等事项的办理权限由业务股室下放到服务大厅,实现“一窗通办”,缩减了群众的业务办理时间。集中整改期内该单位共受理群众办事4981件,非常满意率达99.8%,收到锦旗1面,群众打来感谢电话8人次。

  “巡察整改工作永远在路上,我们要牢牢把握政治巡察定位,把群众看得见、摸得着的问题给解决好,切实疏通群众心中‘怨结’,才能增强群众对政府的信赖感和满意度,为连州高质量发展提供坚强的政治保障”。市委巡察机构有关负责人说道。


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