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连州:建诚信企业诚信街让群众买得称心放心
来源:连州政府网 发布时间:2017-03-15
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       又到“3·15消费者权益日”,今年的主题为“网络诚信 消费无忧”。俗话说,商品有价,诚信无价。诚信二字对于企业而言,可谓重要。

 

近年,连州把培育“守合同重信用企业”作为深化企业信用建设的一项重点工作来抓,目前全市有诚信企业23家,其中省级4家,市级6家,县级13家,营造了良好的诚信经营环境。

 

同时,为构建良好的经营秩序与和谐的消费环境,连州在东门北路设立“百城万店无假货示范街”,该辖区内有商贸经营者近百家,让群众买得称心、放心。

 

●文/图:南方日报连州视窗记者 黄世康 通讯员 罗彩霞

 

策划/统筹:黄津

 

诚信经营

 

建成23家“守合同重信用企业”

 

“近年来,我们把培育‘守合同重信用企业’作为深化企业信用建设的一项重点工作来抓,”连州市市场监督管理局局长张雄锋介绍,通过加强信用宣传,帮助企业建立健全合同管理制度,引导企业树立守法诚信经营意识,对达到“守合同重信用”标准的企业,征求相关部门意见后,积极推荐参与评选,营造了良好的、诚信经营的市场环境。

 

结合“3·15消费者权益日”、打击经济犯罪宣传活动日、食品安全宣传周等活动和日常巡查监管,连州广泛开展对经营者的诚信经营教育活动,教育引导经营者自觉履行法定责任和义务,保证商品和服务质量。为使经营户明白自己的法定责任和义务,规范其经营行为,制定并与经营者签订承诺书。

 

目前,连州市共有“守合同重信用企业”23家,其中省级“广东省守合同重信用企业”4家,“清远市守合同重信用企业”6家,县级“守合同重信用企业”13家。

 

被授予“广东省守合同重信用企业”的华侨友谊珠宝金行负责人表示,企业今后将持之以恒,坚持诚实守信的文明生产经营作风,以信誉开拓市场、以诚信赢得客户。

 

“无论是做人,还是做企业,诚信是最关键的,我们一直坚持把诚信的理念灌输到企业中的所有员工。”同样作为“守合同重信用企业”,清远市人大代表、连州市政协常委、广东豪爽天然保健食品有限公司负责人廖远忠表示,近年来,公司得到不断发展,这与企业在经营生产中不断提高自身信用责任意识和信用管理水平有关,“今后豪爽公司力争在社会信用体系建设中起到模范带头作用。”

 

连州市民在平时消费中如何看待诚信问题?采访中,市民蒋先生告诉记者说:“如今连州是省文明城市,我们市民首先要争当文明市民、诚信市民。”

 

市民黄先生说,“对于个人来说,每个人都有信誉度,信誉度低了就会相应产生不好的影响;对于企业来说,你可以欺骗客户一次,但是久而久之,你的顾客就会越来越少,企业就会越做越萧条,所以说做人需要有诚信,做企业更需要讲诚信。”

 

罗小姐则介绍,她曾经买过一台洗衣机,由于种种原因总是出问题,后来找厂家协调维修,但厂家却以该型号产品已停产为由拒绝售后维修,最后该事件不了了之。“有的商品虚报的价格太高,有时候遇到问题举报又怕麻烦。”

 

记者在采访时发现,类似“怕麻烦”的市民不在少数,大家遇到侵权问题时,往往因为价格不高,就不再追究。但也有市民表达出了不同看法,“我认为遇到侵权问题,就应该拿起法律武器保护自己的合法权益,让不诚信的商家得到应有的惩罚。”

 

“通过开展‘守合同重信用’企业活动,对提升经营者的法律意识和信用意识,推进社会信用体系建设,倡导诚实守信的社会风尚,促进企业诚信经营,优化我市发展环境,营造诚信守约的市场环境有着积极的作用。”连州市市场监督管理局副局长文道海说。

 

“百城万店无假货”示范街

 

让群众买得称心放心

 

为营造文明有序、诚信守法、公平交易的商贸市场环境,打造商贸诚信品牌,构建良好的经营秩序与和谐的消费环境,连州专门打造了一条“百城万店无假货示范街”。

 

连州选择位于市区中心的东门北路作为“百城万店无假货示范街”。该辖区内有商贸经营者近百户,经营范围包括百货、家具、药品、食品、服装休闲鞋帽店、体育用品、通讯产品、通信器材、金银珠宝、五金电器等居民日常消费商品,在各个行业中具有一定知名度和代表性。

 

“这是大好事。我打算给孙子买一部新手机,但是年纪大了,对电脑、手机这些又不熟悉,生怕买到假货。现在不用怕了,来这里买就放心了!”正在东门北路一家通讯产品商店挑选商品的市民何伯说。

 

近年来,连州通过多种形式的宣传教育与日常监管指导,引导经营者认真落实进货检查验收、索证索票、台账登记制度,保证销售、使用的商品符合质量标准要求;积极处理好消费纠纷、化解消费矛盾,消费纠纷自行协商解决率达到98%以上,消费投诉办结率达100%。

 

■数说2016连州市场监管成效

 

2016年,连州市市场监督管理局共组织专项监管检查整治行动46个,抽检流通领域各类商品101批次,开展行政指导13236宗,立案查处违法经营行为案件32宗、办结22宗。在安全生产检查行动中出动执法人员1500人次,检查相关经营户1815户次,整顿(责改)经营户39,清理安全隐患10处,查封特种设备6台套。大力开展质量强市活动,组织7家企业8人参加广东省企业首席质量官网络培训和考核。

 

加强消费宣传和教育引导,发放宣传资料9000多份,接受群众咨询600多人次。无缝对接12345热线平台,规范、高效处理消费者投诉举报工作。一年来,全系统共受(处)理消费投诉申诉案95宗,办结率100%,挽回经济损失26万元。

 

■典型案件

 

热水器爆炸烧伤商家赔偿1万元

 

市民廖女士于2016年5月23日从连州市某电器商行购买了一台燃气热水器并自行安装使用。5月27日,该热水器在使用过程中发生爆炸,导致廖女士家属被烧伤,经医院诊断烧伤面积达58%。廖女士向商家反映了热水器爆炸导致家属被烧伤的情况,并要求商家作出赔偿,但双方初步协商无果。

 

廖女士于5月31日致电12315投诉举报中心。接诉后,北门工商所迅速组织工作人员前往廖女士家中和商家店铺进行实地核查调查取证。在对商家的营业执照、产品的合格证书、进货凭证等进行核实,发现均无问题后,该所依据伤者的就诊进度情况,于7月28日召集双方进行调解。

 

调解中,一方面由于廖女士考虑到金钱和时间成本的问题没有将涉事热水器送检,因此事故原因不明确;另一方面由于不能确定是否因商家销售热水器导致事故原因,商家只同意对廖女士因事故造成的损失进行部分赔偿。最后经北门工商所调解,双方达成一致协议:由商家一次性赔偿人民币10000元医药费给伤者,双方均表示无异议。

 

工商部门提醒广大消费者,购买家电等大件商品时,一是要选取信誉好、质量佳的商家和商品,并注意保存好购买凭证;二是在安装家电的过程中要注意操作,最好请专业人士进行安装,避免人为的造成伤害。

 

900元“未凝固水泥”商家赔偿3000元

 

市民陈先生于2016年1月5日从连州镇某水泥店购买了复合硅酸盐水泥3吨共900元(水泥生产日期为2016年1月5日),于2月1日使用该水泥铺设房屋,但发现铺设的水泥至3月16日仍未凝固。

 

陈先生因此向商家反映要求换货或退款,并赔偿因此产生的损失,但商家予以拒绝。协商无果后,陈先生于3月15日通过“清远市统一政务咨询和行政投诉平台”希望有关部门协助其要求商家换货或退款。

 

3月16日,连州市工商局接诉后,马上组织工作人员进行核实,后召集陈先生、水泥店及生产厂家三方进行现场调解。经调解,三方于3月24日最终达成一致意见:由生产厂家一次性赔偿投诉方陈先生3000元。

 

“以旧换新”购电视仅3个月无声无画面

 

市民邓先生于2015年3月31日从星子镇某家电商场以旧电视折价购买了一台单价为1800元的某品牌32寸电视机(旧电视机折价500元,当事人实付1300元),购机凭证备注记载保修1年。

 

2015年6月4日,邓先生因电视机显示屏先后出现有黑点、无声无图画面而送回给商家,当时商家也承诺把该电视机送回厂家维修,所需时间为半年。

 

半年期限满后,邓先生再次来到商店询问电视机一事,商家称因是人为摔烂电视机的右上角,所以电视机出现的上述问题不在厂家保修范围内,不过可以再补600元换一台新的相同品牌和规格的电视机,但邓先生予以拒绝,要求商家按该电视机当时的标价1800元退回现金。协商无果后,邓先生于2016年7月7日来到星子工商所希望工商部门工作人员协助其要求商家退款。

 

接诉后,星子工商所马上组织工作人员进行核实,并在核实后召集双方进行现场调解。经调解,双方于7月8日达成一致协议:由邓先生任选一台新的32寸电视机,但不退回1800元现金。

 

工商人员提醒市民:在遇到家用电器“以旧换新”消费活动时需谨慎,不要贪图便宜,要树立务实理性的消费观念,以免上当受骗。

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