您当前所在的位置:主页-政务公开-执法监督-消费服务
连州市市场监管局成功调解一起手机消费纠纷案
来源:连州政府网 发布时间:2017-07-13
字体大小:大 中 小 浏览次数:263

近期,连州市市场监管局成功调解来自连州市市民江女士的消费投诉案。

据了解,2017515日,市民江女士在连州市某手机销售店购买了一台苹果7手机,共消费5000多元,持有消费凭证。2017522日,江女士发现该手机无法开机,曾向手机店反映问题,但商家称需将该手机送至厂家检测,且需15个工作日才有答复,市民认为时间过长且该手机确实存在质量问题,随后通过12345热线投诉,望相关部门协助市民要求商家尽快退款。

接诉后,连州市市场监管局马上组织相关工作人员开展调解工作。一方面和市民江女士取得联系了解情况并希望其能提供购买手机的发票和保修卡等;另一方面,该局工作人员前往被投诉的手机店同负责人了解情况并宣传移动电话商品修理更换退货责任规定、消费者权益保护法,负责人表示消费者购买的商品已发回厂家进行检测,15日内可出检测结果,如手机确存在质量问题会主动与消费者调解。近期,该局工作人员致电手机店负责人,该店负责人表示已将购机款5300元退回给江女士,随后该局工作人员电话联系江女士,其确认手机店已退回购机款,双方达成调解,并对调解结果表示满意。

主办:连州市人民政府办公室 承办:连州市信息中心 版权所有:连州市人民政府 备案号:粤ICP备05005482号
信息中心信箱:lianzhoufabu@126.com 邮编:513000 电话:(0763)6637988
网站导航| 网站访问量