【基本概况和工作思路】  国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营邮政业务的公用企业，承担为党和国家、国民经济各部门及人民群众提供便利的普遍服务。其职能是为社会提供实物流、信息流和资金流服务。通过迅速、准确、安全、方便的通信手段，满足日益增长的社会需要。2004年，连州市邮政局从业人员有117人，下设办公室、市场部、储汇支局，下辖19个支局（所）、班组，7个邮政代办所。目前经营的业务种类有函件、包件、汇兑、特快专递、机要通信、报刊发行、邮政储蓄、集邮、物流配送、礼仪服务、委代办等业务。

 　　2004年是全省邮政“渠道建设年”，也是清远邮政的转折年。在省、市局的正确领导下，在地方政府的关心支持下，动员全体员工进一步认清形势、坚定信心，认真贯彻省、市局工作会议精神，更新观念，打通渠道，真抓实干，取得了一定的成绩，使邮政局走上了一条稳健的发展之路。全年业务收入完成上级局下达目标的102.85%，同比增长10%，实现业务收入稳步增长，服务质量稳步提高的目标。

　　【以市场为导向，强化经营，协调发展各项业务】 

　　[抓住金融业务不放松，加速发展邮政业务] 主要抓住三个到位：一是思想认识到位，网点员工都把其作为“吃饭业务”，自觉做好服务工作，开拓性地开展业务营销；二是抓宣传工作到位，利用多种宣传渠道，在城乡形成邮储的宣传攻势，在全市城乡新印了80条墙体广告，使邮储业务在城乡家喻户晓；三是将任务考核到位，年初将任务分解到各网点，网点之间开展劳动竞赛，使网点之间形成了一种你追我赶的竞赛热潮，同时还大力发展入帐汇款和中间业务。

　　[抓住速递业务，发展物流业务] 一是抓住重点区域、重点业务、重点环节、重点客户，提高市场的占有率；二是抓好速递业务经营，重点发展单证照等同城速递业务，着重抓揽收、投递和查询工作；三是以各乡镇为发展重点，利用邮政网络配送连州各大商场的家用电器，日用品及“傲绿牌”动植物营养素；四是继续开展收寄中秋月饼一条龙服务，抓好代销林泉牌腊味工作。
[抓好集邮、函件业务] 综合当地实际，抓住发展的主要矛盾，从信息的把握到工作的落实，紧紧抓住不放松，在省局有关部门的大力支持下，成功开发制作粤连电厂的《光辉连州》高档集邮纪念品220册；还与连州交警合作制作交通安全法有奖知识答题明信片；为交警制作和投递交通违章通知书；为人造板厂、烟草专卖局、移动公司等单位签订制作企业拜年卡，使该项业务实现了零的突破，取得了一定的收益。

　　[发展代理业务与电子商务] 一是做好报刊发行业务，重点抓零售、续订、投递质量等工作；二是加强与电信、移动、联通等单位的合作，加大代办电信类业务的考核力度；三是做好电子商务工作，做好机票等票务的订买、鲜花礼仪的订购等服务工作。

　　[设法盘活资产，实现保值增值] 一是做好物业出租合同的续签；二是加强对出租物业管理及设法盘活闲置资产，增加企业收入。

　　【以诚信为宗旨，切实改善邮政服务】

　　[突出抓好规范服务，落实质监工作重点] 按照《广东邮政服务规范及考评检查办法》和《广东邮政服务质量考核办法》的具体要求，制定了《连州邮政局质监工作重点和要求》、《邮政支局班组基础管理工作要求》、《服务质量考核办法》，从服务水平、服务质量、服务承诺、服务环境、服务纪律、文明服务、服务监督都做了明确的规定，同时落实检查制度，对发现服务问题和违反通信质量的追究责任并给予经济处罚。

　　 继续开展“争创青年文明号，争当青年岗位能手”、“星级营业窗口”、“巾帼文明示范岗”、“文明窗口示范岗”活动，按“五优”、“六有”总体要求，落实创建目标责任，通过活动的开展进一步提高员工的职业道德、职业技能和服务水平。

　　[做好服务“三农”工作] 一是编制适合农民口味的报刊明细目录，由乡邮员投递到各农户手中，并做好上门收订工作；二是对外地汇入的钱主动及时帮农户开办入帐汇款，由乡邮员送存折到用户手中，并帮用户代取包裹、代买物品、代缴话费；三是利用网络优势积极服务“三农”，主动向农户推介“催猪神”添加剂、“傲绿牌动植物营养素”，鼓励农户发展种养殖业。
[建立邮递跟踪查询制度和用户投诉追踪制度] 落实好“件件有着落、事事有回音”的信息反馈工作。

　　【加强基础管理，提高企业运行效率】

　　[加强经营目标管理] 制定《连州市邮政局经营承包方案》，加大经营承包责任考核力度，继续推行“绩效挂钩，考核到人，多劳多得，奖勤罚懒”的分配原则。  

 
　　[强化财务管理] 一是强化成本预算，进一步对维修费、办公费、差旅费、会议费、通信费、招待费实行定额控制；二是完善局财务的各项规章制度，加强财务检查工作。

　　[加强行业管理和法制工作] 加大对集邮市场的监督，坚决维护邮政的专营权，运用好邮政法等法律、法规，维护企业利益和用户权益，增强员工法制意识，推动企业依法治局，依法经营，依法促邮。

　　[严格规范用工管理] 一是做好单位员工年度考核评价工作；二是根据国家局、省、市局邮政劳动工资工作座谈会议精神，依法严格规范用工的管理，规范劳动用工形式和称谓统一；三是严格按照《劳动法》的规定，做好与合同到期员工的续签工作；四是规范委代办人员的管理，严格把好“代办邮政业务合同”关。

　　[重视安全工作] 一是制定了《连州邮政安全生产专项整治活动方案》，经常进行储汇资金、安全生产大检查，出现问题及时落实整治措施。2004年投入资金更换部分到期灭火器，投入5400元购置电击棒配到每个储蓄网点，投入1.26万元对所有的邮储网点安装110联网报警系统；二是开展车辆使用整治工作，制定《连州市邮政局机动车辆管理规定实施细则》，规范车辆管理，完善基础管理资料和车辆技术档案，严禁投递员驾驶“三无”车辆投送邮件。三是落实有关资金安全管理制度，切实抓好钱、帐、支票、印鉴分管及双人保管库房锁匙等制度的落实；四是争取上级局投入资金对东门所、大路边支局按照安全防范标准进行装修；五是认真落实邮件收寄验视制度；六是抓好社会治安综合治理工作；七是坚持与支局（所）班组鉴定安全责任书，使安全工作真正做到了“四个确保”的要求。

　　【大力推进精神文明建设，不断提高全员素质】一是充分发挥党、工、团、女工组织在领导业务发展，联系团结群众，建设精神文明的战斗堡垒作用，坚持不懈加强班子和中层干部的思想、组织、作风、能力建设。二是抓好创建文明单位和文明行业活动；制定了《连州市邮政局2004-2005年创建文明行业实施细则》，落实责任制，明确目标，全面推进；三是抓好职业道德、岗位规范教育，按照“热情贴心、诚信守法、方便快捷、规范准确、安全可靠”五要求规范职工的职业道德；四是关心职工生产生活，增强企业凝聚力，争取上级支持和自筹资金解决退休职工、在册职工的医保问题；组织全体员工进行身体检查，发现患病者及时送医院诊治；坚持开展丰富多彩、寓教于乐的文体活动；五是围绕企业发展需要，有针对性地开展各级各类人员的在职培训，2004年送外培训共59人，举办各类培训班12期，培训人数达193人次，同时，开展好在职学历教育，努力改变员工的文化结构，围绕职业技能鉴定工作，抓好生产人员的职业技能培训考核工作，现达到初级职业技能83人，中级20人，高级1人，全部实行持证上岗。

　　【存在问题】一是部分管理人员和员工的市场营销观念淡薄、效益观念不强、服务宗旨不明、畏难情绪严重；二是开拓业务市场的路子少，市场应变能力差，经营方式、经营思路落后于形势；三是企业管理薄弱，各项规章制度执行力度不够，职能部门不够深入基层，指导服务欠佳，经营策略欠创新；四是服务质量和水平不尽如人意，队伍综合素质尚不能很好适应邮政发展的要求；五是历史遗留问题还有待解决，职工福利仍有待提高。

　　【连州市邮政局负责人名录】

　
　　局  长：严共平

　　副局长：彭  钧

（胡培彬）