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2021年下半年旅游投诉处理情况登记表


来源:连州市文化广电旅游体育局 发布时间:2022-01-21 17:50:45 字体大小: 浏览次数:-
2021年下半年旅游投诉处理情况登记表
序号日期投诉电话投诉方式投诉人事情原委解决结果备注
12021.10.3173****959812345曾先生2021年10月03日,市民前往连州市东陂镇连州地下河游玩,市民小孩身高刚好到达1.2米高,售票处人员发放一张免费票给予市民小孩。但市民在检票时检票工作人员却要求市民需要补票60元,但市民发现补票转账的收款方是检票员的私人账户。市民认为收款方并非景区收取,市民担心该检票员私自收取费用后不上交。
     望处理1、该工作人员私自收取门票费的问题。
              2、要求景点退还费用。
国庆黄金周期间景区游客量大,景区为了提升售票效率,避免游客排队过久,成人在售票处购买门票时预先发放小孩免费(优惠)票,到验票处进行免票(优惠)条件核验,如不符合免票(优惠)条件的,将要求补票。该名儿童进入验票处时身高显示超过1.25米,脱鞋测量高度是1.22米,不符合免票条件。在检票员的解释下,游客在验票处现场微信扫码补票。黄金周期间在验票处现场补票的出发点是避免游客在烈日下返回售票处补票浪费排队时间的便民措施。至于补票收款方为个人,是该公司授权安排,节前亦向我局报备了相关情况。经向游客解释,游客表示理解。答复单位:连州市文化广电旅游体育局。
22021.10.3181****193812345女士2021年10月03日,市民前往连州市东陂镇连州地下河风景区游玩,但现场拥堵严重,景区内车辆无法出入,现场没有交警人员疏导。
     望处理该景点管理不善的问题。
国庆黄金周期间连州市文化广电旅游体育、公安交警、交通、属地政府、派出所等部门各司其职,做好旅游接待工作。国庆黄金周期间,我局派出工作人员到景区进行疫情防控、旅游秩序巡查,督促景区做好接待工作。10月3日当天,公安交警部门有安排执勤人员在连州市东陂镇区到连州地下河景区道路沿线进行巡逻,维护交通秩序。景区在出入口、停车场处安排工作人员20余人,负责疫情防控、车辆出入、引导等接待工作。10月3日,连州地下河景区迎来本次国庆黄金周游客高峰,由于疫情防控需要及瞬时游客量增加等原因,出现短暂的拥堵情况,建议游客错峰出行,我局将督促景区不断优化管理措施,提升旅游服务质量。答复单位:连州市文化广电旅游体育局。
32021.10.3185****553312345王先生市民2021年10月03日到连州市东陂镇大洞村连州地下河景区游玩,到场后自买票开始就一直在排队,人数超过了景区接受能力,等待两个多小时还未能乘船,严重影响游玩体验,认为未控制游客数量、无良好秩序管理差。
           望相关部门督促景点控制游客数量,避免影响正常游玩。
连州地下河景区最大承载量为13200人,2021年10月3日连州地下河景区总接待游客人数为8800人,景区严格按照要求落实游客接待人数规定。黄金周假期景区客流量大,游玩等候时间较长,建议游客错峰出行,我局将督促景区不断优化管理措施,提升旅游服务质量。答复单位:连州市文化广电旅游体育局。
42021.10.13135****074612345徐先生市民2021年10月13日到连州市东陂镇大洞村连州地下河景区游玩,但该景点告知超过了70岁需要年轻人一对一陪伴,不然不予进入,但市民已经购买旅游意外险,且身体情况良好,可以保证自行安全,市民也去过黄腾峡、英西峰林等景区,都没有该条例,故市民认为该条例不合理,应该取消。
      望处理景点条例制定不合理的问题。
根据《广东省游览参观点门票价格管理办法》第十一条第(二)款,“所有游览参观点(含商业性的游览参观点)应对1.4米以下儿童、60岁以上老人实行优惠票价。提倡对1.1米以下儿童、70岁以上老人实行免费优惠。”连州地下河景区根据文件提倡精神,对70岁以上老人实行免费优惠。连州地下河景区是水陆兼备的地下暗河溶洞,其中包含1.8公里走路游览、1.5公里坐船游览。走路游览的部分道路、台阶都是因地制宜建造,路面狭窄、台阶多且高低不一,加上溶洞内湿度较大,路面湿滑、洞内光线较差等因素,景区为确保70岁以上老人游览安全,明确规定70岁以上老人游览需要一带一陪同游览。景区此规定是企业出于对游客安全的考虑。答复单位:连州市文化广电旅游体育局。
52021.10.16137****468312345苏先生市民是广州市户籍人员,持有优抚证,但连州市九陂镇湟川三峡景区不予提供门票优惠,市民了解到其他地方的景区都可以享受优惠,甚至免费,表示国家规定旅游景点要给参战人员提供优惠。
望相关部门核查处理该处不予持优抚证的人员享受门票优惠的问题。
根据《军人抚恤优待条例》、《广东省游览参观点门票价格管理办法》以及《清远市拥军优属实施办法》的相关规定,现役军人、残疾军人凭有效证件游览公园、博物馆、名胜古迹享受优待,退伍军人(参战人员)不在优惠范围。湟川三峡景区的门票优惠政策与《军人优恤优待条例》、《广东省游览参观点门票价格管理办法》以及《清远市拥军优属实施办法》的相关规定一致。连州市文化广电旅游体育局。
62021.10.17133****492512345胡女士市民于2021年10月17日到连州市东陂镇连州市地下河风景区游玩,市民表示从网上标注70岁以上老人可免费进入该景区游玩,但市民前往该景区被该处工作人员告知需一个年轻人携带一个老人家才可免费入园,故市民认为不合理。
 望相关部门核查处理不予老人单独免费进入景区的问题。
根据《广东省游览参观点门票价格管理办法》第十一条第(二)款,“所有游览参观点(含商业性的游览参观点)应对1.4米以下儿童、60岁以上老人实行优惠票价。提倡对1.1米以下儿童、70岁以上老人实行免费优惠。”连州地下河景区根据文件提倡精神,对70岁以上老人实行免费优惠。连州地下河景区是水陆兼备的地下暗河溶洞,其中包含1.8公里走路游览、1.5公里坐船游览。走路游览的部分道路、台阶都是因地制宜建造,路面狭窄、台阶多且高低不一,加上溶洞内湿度较大,路面湿滑、洞内光线较差等因素,景区为确保70岁以上老人游览安全,明确规定70岁以上老人游览需要一带一陪同游览。景区此规定是企业出于对游客安全的考虑。答复单位:连州市文化广电旅游体育局。
72021.10.27139****160612345李先生2021年10月27日约14:40,市民同行12人参团前往到连州市东陂镇大洞村连州地下河景点游玩,但前往景点处景点工作人员以安全为由不予70岁以上的人员进入地下河游玩,市民认为不合理。
 望核查并处理该景点不予70岁以上人员进入地下河游玩的问题。
根据《广东省游览参观点门票价格管理办法》第十一条第(二)款,“所有游览参观点(含商业性的游览参观点)应对1.4米以下儿童、60岁以上老人实行优惠票价。提倡对1.1米以下儿童、70岁以上老人实行免费优惠。”连州地下河景区根据文件要求及提倡精神,对60岁以上老人实行半票优惠、对70岁以上老人实行免费优惠。连州地下河景区是水陆兼备的地下暗河溶洞,其中包含1.8公里走路游览、1.5公里坐船游览。走路游览的部分道路、台阶都是因地制宜建造,路面狭窄、台阶多且高低不一,加上溶洞内湿度较大,路面湿滑、洞内光线较差等因素,景区为确保70岁以上老人游览安全,明确规定70岁以上老人游览需要成人票人员一带一陪同游览。景区此规定是企业出于对游客安全的考虑。该12人团队游客中,5人为60岁以上人员,可半票优惠;6人为70岁以上人员,可免票优惠;1人为60岁以下成年人,购买成人票。不符合景区要求的安全游览条件。答复单位:连州市文化广电旅游体育局。
82021.11.7158****522712345孟先生市民2021年11月7日14:30分到连州市东陂镇大洞村连州地下河游玩,市民的粤康码和行程卡都为绿色,但该处要求市民提供48小时的核酸检测阴性证明才可进入,故市民认为该处防疫过度,非常不合理。望处理该处防疫过度的问题。目前国内疫情防控形势依然十分严峻,为严格落实“外防输入、内防反弹”的防控策略,根据清远市、连州市疫情防控指挥办的工作要求,针对有密闭空间、密闭场所的A级旅游景区以及公共文化场馆,对从中高风险地区所在省份来的游客,要出示48小时内的核酸阴性证明后才可以进入。连州地下河景区是密闭空间暗河溶洞类型A级旅游景区,严格落实疫情防控政策。
92021.12.5136****779712345易先生市民与朋友们(70岁以上老人)于2021年12月05日到连州市东陂镇连州地下河风景区准备游玩(市民没有支付任何费用),但该景区人员却以70岁以上老人没有人员陪同(陪同人员的年龄需60岁以下)的规定不予进入,但市民表示其朋友们虽是老人(70岁以上),但身体非常健康和行动正常,是不需要人员陪同的,故其认为该景区规定不人性化,存在歧视老人的情况。
   望核查处理该处景区规定不人性化的问题。
连州地下河景区是水陆兼备的地下暗河溶洞,其中包含1.8公里走路游览、1.5公里坐船游览。走路游览的部分道路、台阶都是因地制宜建造,路面狭窄、台阶多且高低不一,加上溶洞内湿度较大,路面湿滑、洞内光线较差等因素,景区为确保70岁以上老人游览安全,明确规定70岁以上老人游览需要购买全票人员一带一陪同游览。景区此规定是企业出于对游客安全的考虑。答复单位:连州市文化广电旅游体育局。
102021.12.24139****191412345韩先生市民从河北省唐山市到达广东省已有8天,去过广州市、佛山市,肇庆市等地市旅游,市民于2021年12月24日到连州市东陂镇连州地下河风景区旅游,但该处工作人员不准市民进入,市民表示其持绿码,认为该处过度防疫。
      望查处该处过度防疫的问题。
目前国内疫情防控形势依然十分严峻,为严格落实“外防输入、内防反弹”的防控策略,根据清远市、连州市疫情防控指挥办的工作要求及清远市文化广电旅游体育局《转发广东省文化和旅游厅关于加强A级旅游景区员工和游客健康监测管理的通知》要求,针对有密闭空间、密闭场所的A级旅游景区,对从中高风险地区、重点关注地区所在省份及14天内有外省行程的游客,要出示48小时内的核酸阴性证明后才可以进入。连州地下河景区是密闭空间暗河溶洞类型A级旅游景区,严格落实疫情防控政策。景区入口处及景区售票处均有张贴相关告示,请市民朋友配合疫情防控工作。答复单位:连州市文化广电旅游体育局。


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