2026年上半年旅游投诉情况

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来源：连州市文化广电旅游体育局发布时间：2026-07-06 16:11:33 字体大小：大中小浏览次数：-

2026年上半年旅游投诉情况
序号	日期	投诉电话	投诉方式	投诉人	投诉内容	回复内容	备注
1	2026.2.17	157****8442	12345	曾先生	2026年02月17日11:40左右，连州市九陂镇湟川三峡售票处人员（工号11号）对售票业务不太熟悉，对过来消费客户群体服务态度差，且对退伍军人不尊重，说话很大声，也不理会人，故认为不合理。望核查处理该处工作人员服务态度差的问题。	尊敬的游客朋友：您好！针对您反映2026年2月17日11:40左右，湟川三峡景区售票处工号11号工作人员服务态度问题后，景区高度重视，立即调取现场监控、核实当班情况，现将核查及处理情况说明如下：经核查监控及现场情况：当日您持退伍军人优待证、身份证到售票窗口咨询优惠政策，工作人员当场告知：持退伍军人优待证暂无相关优惠，本人身份证满60周岁可享受半票优惠。因您需返回车上取证件，且当时窗口排队游客较多，为避免后方游客长时间等候，工作人员劝导您找齐证件后再办理购票，并如实告知工作人员工号，随后可继续为您办理业务。经核实，工作人员已按规定告知优惠政策及本人工号，未出现不尊重退伍军人、态度恶劣等情况，此次投诉系现场沟通不到位、服务解释不充分引发游客误解所致。景区高度重视此次投诉，坚持举一反三、立行立改，切实提升服务质量。一是强化服务意识与沟通礼仪培训，要求员工耐心细致做好政策解释，做到态度谦和、用语文明。二是优化高峰期售票服务流程，规范客流疏导方式，避免因秩序引导问题引发游客误解。三是严格落实退役军人、老年人等群体优待政策，加强政策学习与主动告知，切实尊重优抚对象。景区将以此次事件为警示，持续改进服务细节，全面提升服务品质，努力为广大游客提供更优质、舒心的游览环境，恳请您予以谅解。
2	2026.2.19	131****3556	12345	李女士	2026年02月19日，市民到连州市东陂镇连州地下河风景区游玩，游客太多，市民排队三个小时仍未能进入地下河景点，市民认为景区应管控人流量。望相关部门协助管控客流量。	尊敬的游客：您好！针对您2月19日游玩时排队三小时未进入景点的情况，我们深表歉意。春节假期为旅游客流最高峰，因景区受洞内承载量与游览动线限制，通行效率有客观上限，高峰时段的排队现象难以完全避免。当日因客流瞬时集中，导致您等候时间过长。景区已根据当日客流情况，动态调整了洞内放行节奏，并在关键点位增派人员做好疏导与解释。感谢您的理解与监督，景区将持续改进，为广大游客提供更舒适有序的游览环境。
3	2026.2.19	135****9293	12345	先生	市民于2026年02月19日前往连州市东陂镇连州地下河景区，发现该处无设置退役军人优待窗口，且停止售票，十分不合理。望相关部门协助处理该处无设置退役军人优待窗口等的问题。	尊敬的游客：您好！针对您2026年2月19日前往景区时，反映的无退役军人优待窗口、景区停止售票的相关问题，景区深表歉意并及时向您说明情况：关于优待窗口事宜，景区售票窗口已设置军人优先、消防救援人员优先标识，为相关群体提供优先服务；关于停止售票事宜，因当日洞内排队人员过多，为保障游览秩序与安全，景区采取间歇性动态暂停售检票的方式进行限流。后续景区将进一步优化标识指引，让优待政策更易识别，同时提前做好客流预警，尽量减少限流对游客的影响。感谢您的监督与理解。
4	2026.2.20	138****5661	12345	匿名女士	连州市东陂镇大洞村连州地下河停车场不予车辆进入停车，导致塞车严重。望相关部门处理该处停车场不予停入停车的问题。（市民不予提供姓氏）	尊敬的游客：您好！针对您反映的连州市东陂镇大洞村连州地下河停车场车辆无法进入、周边拥堵问题，我们深表歉意。春节假期期间景区客流高度集中，停车场车位已接近饱和，景区采取车位动态管控、逐次放行措施，由此给您带来不便，敬请谅解。春节假期期间，景区已联合交警部门加强交通疏导与指引，优化车辆通行效率。感谢您的理解与监督。我们将引导景区不断优化管理措施，提升旅游服务质量。
5	2026.2.20	181****1686	12345	梁先生	市民于2026年02月20日13：40前往连州市东陂镇连州市地下河游玩，市民排队检票等待了2个小时，检票仍继续排队3小时才玩上。市民认为该景区如有游客过多应该做好预处理提前预约等，不应该导致现场过多人员排队等待。且排队等待期间有人员插队，但该处现场工作人员口头说一声不要插队，并没有实际做好维持秩序，故其认为十分不合理。望核实处理：1、该处景区未做好处理提前预约导致等待人数过多排队时间过长的问题。 2、该处景区工作人员并没有实际做好维持秩序导致有人员插队的问题。	尊敬的游客：您好！对于您2026年2月20日在连州地下河景区游玩时，因排队时间较长、现场秩序维护不到位带来的不佳体验，我们深表歉意，诚恳向您致歉。春节假期期间客流集中，景区结合洞内排队情况实施间歇性暂停售检票的管控不够及时，工作人员对插队行为处置力度不足，给您带来不好的游览感受。景区对此高度重视、引以为戒，将在下一个黄金周前全面优化客流管控与现场秩序维护，全力提升服务质量。感谢您的监督与批评，景区将持续改进，为广大游客提供更舒适有序的游览环境。
6	2026.2.20	130****8923	12345	郑先生	连州市九陂镇龙潭管理区湟川三峡码头位置无工作人员现场疏导游客，市民表示现春节游客较多，该位置旁边是河，现场秩序混乱给游客带来极大的安全隐患。望核查并处理该景区管理无工作人员现场疏导游客，存在安全隐患的问题。	尊敬的游客朋友：您好！今年春节黄金周假期充裕、气候宜人，景区迎来客流高峰。为切实保障游客出行安全与游览体验，景区节前已全面做好各项服务保障与安全部署工作。针对您反映的码头现场无人疏导、管理缺位的情况，在此说明：码头从排队入口到调度区域均设置防护栏，上落船及临水范围也安装护栏，确保游客有序进场；现场配备候船引导、票务查验、船舶调度、现场管理等工作人员共6名，工作人员全程指挥游客上下船顺序，严防人员落水。每班次船舶靠岸、离港均有工作人员现场提醒安全，黄金周期间码头未发生任何安全事故。感谢您提出的宝贵意见，我们已认真梳理反思。下一步，景区将进一步优化服务管理：加派现场工作人员维护秩序，增设安全提示标识，强化安全提醒与引导服务，全力防范安全风险，切实保障广大游客的人身及财产安全，为您营造安全、有序、舒心的游览环境。感谢您的理解与支持！
7	2026.2.21	188****8323	12345	邹女士	市民通过高德平台预定了2026年02月21日连州市九陂镇龙潭村湟川三峡景区内龙潭度假酒店的两个房间，分别支付了453、479元持有凭证，后缴费479元的房间先确认，后续商家表示453元的房间没有了，市民查询平台酒店的价格也上涨了，故不合理。望核查处理该处不确认房间问题。	尊敬的游客朋友：您好！针对您反映在高德平台预订本景区2间客房，分别支付453元、479元，以及相关房价差异的问题，我们高度重视并立即核查，现回复如下：经核实，您仅在高德平台成功预订1间价格为479元的客房，另一间标价453元的客房并未完成下单。您到达景区后，经与前台沟通协商，已按398元优惠价（含早餐）办理入住预留客房，实际情况与您反映的内容存在出入。景区已按相关规定公示各类客房价格，严格在市场监督管理部门监管下执行明码实价、规范收费。我们真诚接受广大游客的监督，将持续优化服务流程、强化价格管理，不断提升服务质量，共同维护文明有序的旅游市场环境。感谢您的理解、监督与支持！
8	2026.2.22	130****3050	12345	黄先生	2026年02月22日市民预定了连州市九陂镇湟川三峡景区的酒店，并支付300元，后市民行程有变不可入住，故向景区申请退款，景区工作人员表示需节后才可退回，市民认为十分不合理，要求立刻退回。望处理该处不予立刻退款的问题。	尊敬的游客朋友：您好！针对您反映的携程平台预订退款问题，现作如下说明：您通过携程平台预订景区酒店并支付房款300元，后因特殊情况无法入住，申请退款。前台工作人员已向您说明：线上平台订单的退款，需由原预订平台操作办理，景区无法直接后台退款，前台已第一时间协助您对接平台处理。经与平台核实，因节日期间结算延迟，该笔订单款项于2月22日尚未到账，平台在2月23日款项到账后已为您办理退款。由此给您带来的不便，我们深表歉意，感谢您的理解与包容！
9	2026.2.25	158****6228	12345	胡先生	市民是一名退伍军人，2026年02月25日凭优待证前往连州市东陂镇连州地下河游玩，根据政策应当免门票，但该景区却仅仅提供8折优惠，市民不解。现望相关部门核查该处不予免票的问题。	尊敬的退役军人朋友：您好！针对您2026年2月25日持退役军人优待证在连州地下河景区游览时，反映的门票优惠相关问题，现正式回复如下：连州地下河景区由民营企业投资运营，按照广东省退役军人优待目录相关规定，本景区属于优惠类景区，对持证退役军人执行门票8折优惠政策，该政策符合上级相关文件要求。衷心感谢您对景区工作的监督、理解与支持！我们将持续优化退役军人优待服务，切实做好优待政策落实工作。
10	2026.2.26	159****3317	12345	曾女士	市民在线上预定2026年02月21日连州市东陂镇大洞村连州地下河，价值：480元，但并没有前往，现无法退款。望处理该处不予退款的问题。（订单编号：20260219915142014328）	尊敬的游客：您好！经核实，景区已于2月27日与您取得联系，就订单退款事宜沟通协商完毕，并已为您完成全额退款。感谢您对连州地下河景区的理解、监督与支持，景区将持续优化票务服务及退改流程，不断提升服务品质，期待您的再次光临。
11	2026.3.7	137****7628	12345	市民	游客携带家属及六岁小孩前往湟川三峡景区游玩，将车辆停在了玻璃桥景点停车场。从玻璃桥步行至湟川三峡景区，想乘坐景区黄色摆渡车返回玻璃桥景区，但被告知需有玻璃桥景点门票才可乘坐。参考其他景区做法，景区摆渡车可以按照单人单次付费乘坐。景区未能考虑到不同乘客的需求，工作人员也不考虑游客老人，小孩的身份，未能从便民利民的角度出发，实在让旅游心寒。	尊敬的游客：您好！非常抱歉本次湟川三峡游览给您和家人带来了不好的体验。玻璃桥景区摆渡车为玻璃桥景点配套服务车辆，仅对购买玻璃桥门票的游客提供接驳，属于景点内部配套服务，不对外经营、不对外收费，因此未设置单独付费乘车方式，由此给您和老人、小孩带来不便，景区深表歉意。非常感谢您提出的宝贵建议，您的意见对景区提升服务质量至关重要。景区已如实记录并认真研究，将结合实际运营情况，统筹考虑增设相关便民服务，同时进一步优化游览路线与游客动线提示，提前做好告知引导，避免游客误解与往返奔波。再次感谢您的理解、包容与支持，祝您生活愉快，阖家安康！
12	2026.4.12	138****8296	12345	谷女士	2026年04月12日，市民前往连州市东陂镇大洞村连州地下河景区游玩，购买了一张票，消费了120元，持有消费凭证，但纸质版门票丢失，后要求补票，但无果，并要求其重新买票方可进入游玩，认为不合理。望尽快核查处理该处不予补票的问题。	尊敬的游客：您好！对于您在2026年4月12日游玩期间遇到的补票困扰，我们深表歉意。经景区核查，现将相关情况向您回复如下：您遗失的门票为湟川三峡售出的“湟川三峡+连州地下河”套票。因您团队所属旅行社导游对套票遗失后的补打流程不熟悉，误向您提出重新购票的要求。景区发现该情况后，第一时间指导该导游前往售票处办理门票核实及补打手续。经导游与售票处核对确认，您所在团队仍有未使用门票，最终您凭该未使用门票的二维码顺利入园游玩。由此给您带来的不便，景区再次致以诚挚的歉意。今后景区将进一步加强对合作旅行社及导游的业务交流，优化票务服务流程，努力为广大游客提供更舒心、顺畅的游览体验。感谢您的理解与包容，期待您再次光临！
13	2026.4.21	138****4829	12345	杨先生	市民为南京游客，车辆停放在连州市东陂镇连州地下河停车场，因市民名下持有残疾证、驾驶证、行驶证。可在政府指导价的停车场免费使用的权限。但该景区仍要求市民缴纳停车场费用。市民认为不合理。望核查处理该处停车场收费不合理的问题。（车牌号码：苏AEA583）	您好！接到您相关问题反映后，景区高度重视并全面核查，现将有关情况说明如下：依据现行法律法规及地方停车优待政策，仅残疾人专用代步车辆可享受景区停车场免费停放优待，暂无政策规定残疾人驾驶普通家用私家车可免缴停车费用。经核查，该车辆（AEA583）为普通民用私家车，无任何残疾人车辆专属标识，不属于法定残疾人专用车辆，不符合停车费用优待减免相关条件。景区停车场收费标准严格按照政府核定指导价执行，收费公示内容齐全、张贴规范，执行标准统一透明，不存在不合理收费情形。后续，景区将进一步加强停车政策宣传与现场引导，持续提升停车场管理服务水平，保障景区交通秩序安全有序。
14	2026.5.2	134****3300	12345	洪先生	2026年05月02日市民欲要到连州市东陂镇连州地下河游玩，满60周岁以上可以优惠60元一张门票，其持有退休证（满60周岁），因身份证日期没到60周岁，但景区工作人员告知一定要按身份证日期才可以购买，其认为不合理。现望处理该处不予优惠购票的问题。	尊敬的游客：您好！您反馈的连州地下河门票优惠相关诉求我们已收悉，经核实查证，现正式回复如下：经核对您居民身份证登记出生日期为1967年10月，以2026年5月2日购票当日核算，暂未年满60周岁，需至2027年10月方可满60周岁。根据《中华人民共和国居民身份证法》相关规定及景区统一票务管理政策，游客年龄核定均以公安机关核发的居民身份证登记出生日期为唯一法定依据，退休证等其他证件不具备法定年龄核验效力，不能作为享受优惠的凭证。景区严格执行60周岁及以上老年人凭本人有效身份证享受门票半价的统一惠民政策，年龄以周岁足年足月精准核算为准。目前您暂未达到优惠年龄标准，暂无法享受本次老年优惠。因政策标准及年龄核算规定给您带来的游玩体验困扰，我们深表歉意。后续待您年满60周岁后，可凭身份证正常享受景区相关优惠政策。感谢您对连州地下河景区票务政策的理解、支持与监督，祝您生活愉快！
15	2026.5.3	189****4217	12345	杨先生	市民于2026年05月02日在连州市九陂镇龙潭村委会湟川三峡景区购买了三张每张180元的湟川三峡游船与擎天玻璃桥联票（持有消费凭证），当天因湟川三峡河流涨水，景区取消了全部游客的登船游玩，但每张票只退了5元，退款过少不合理。望核查处理该处退款过少不合理的问题。	尊敬的游客：您好！受突发不可抗力因素影响，游船项目临时暂停运营，无法正常游玩。您本次购买的是60元半价优惠套票，现仅游玩玻璃桥项目，目前已按景区官方线上单价55元结算，剩余5元游船项目差价退回给您的方式进行处理。若您对退款有疑问或有其他需求，可随时联系客服。因天气及突发情况给您旅途带来不便，我们深表歉意，感谢您的理解与包容！
16	2026.5.3	137****2340	12345	马先生	2026年05月03日市民到连州市东陂镇连州地下河游玩，市民通过微信公众号购买的游船票，现因恶劣天气水位上涨故工作人员要求旅客自行退票。市民在公众号退票时被要求扣手续费1.15元，市民认为非个人原因退票扣取手续费不合理的问题。望处理该处扣取手续费不合理的问题。	尊敬的游客：您好！首先，诚挚向您致以歉意。5月3日受极端天气影响，景区水位骤涨，游船被迫临时停航，给您的行程带来不便，我们深表抱歉。本次停航为不可抗力因素，并非您个人原因所致。因景区线上票务退改规则未能及时同步更新，致使您退票时产生1.15元手续费用，这是景区工作衔接上的疏漏，我们深感愧疚。目前景区已全面完善线上票务退改机制，门票未使用前均可无条件全额退票，不收取任何手续费。麻烦您保留好相关订单凭证，可随时致电客服热线，我们将第一时间为您退还被扣手续费。感谢您的理解、包容与宝贵监督，景区将持续优化票务服务和应急保障，全力提升游玩体验，也热忱期待您择期再次前来观光游览！
17	2026.5.3	135****1713	12345	朱女士	2026年05月03日市民前往连州市东陂镇大洞村连州地下河游玩，进入停车场才听到景区内水位警戒线较高暂停游船，导致产生停车费十元，十分不合理。故认为景区通知不到位。望相关部门处理该处景区通知不到位的问题。	尊敬的游客：您好！非常抱歉，2026年5月3日您到访连州地下河景区时，因洞内水位升至安全警戒标准，游船项目临时暂停运营，给您的出游行程带来不便，我们深表歉意。景区已于当日上午9时通过官方公众号提前发布游船停运温馨公告，向广大游客进行了事前告知。部分游客因未及时留意线上通知，抵达景区停车场后才知晓停运安排，对此我们深感抱歉。根据您反馈的信息，景区可为您全额退还本次10元停车费。您可致电客服电话，工作人员核实订单及相关信息后，将第一时间为您办理退费。下一步，景区将进一步完善信息发布与现场告知机制，在景区入口、停车场外围增设停运温馨提示标识，加强现场人员引导，做到线上线下信息同步推送，切实提升出行信息告知覆盖面，尽力避免类似情况发生。衷心感谢您的理解、包容与宝贵监督，景区将持续优化服务管理，热忱欢迎您择期再次前来游览！
18	2026.5.3	182****4801	12345	封先生	市民是一名军人，于2026年05月03日和家人到连州市东陂镇大洞村连州地下河游玩，该景区有军人优先规定，市民带着妻子和两名孩子进入景区，但该处工作人员却表示一名军人只能带两名家属优先进入，市民表示其看见其他军人和一次携带4名家属进入，且市民咨询该景区其他工作人员故认为军人优先服务问题，大部分工作人员均表示不清楚有该规定，故认为区别对待不合理。望相关部门协助处理该景区对军人优先规定区别对待的问题。	尊敬的游客：您好！非常感谢您反馈5月3日在连州地下河景区游览时，关于军人优先入园及家属随行优待的相关问题。收到您的诉求后，景区高度重视，第一时间开展核查核实。景区严格按照拥军优属相关政策规定规范执行，统一执行标准为：每名军人可携带2名成年随行家属享受优先入园礼遇。政策明确规定，1.2米以下随行儿童不占用2名成年家属名额，可额外随同军人一并优先入园，这也是现场出现多名人员一同优先入园的合规原因。景区始终严格执行统一优待标准，不存在区别对待、随意放宽政策的情况。此次因一线个别工作人员对军人优待政策细则掌握不扎实、现场政策解释不够清晰到位，未能及时向您说明成人家属与未成年儿童名额分开核算的规则，造成您误解，给您带来不愉快的游览体验，我们深表歉意。目前，景区已全面组织一线服务人员开展军人优待政策专项培训，重点讲清军人一带二仅限成年家属，1.2米以下儿童额外随行不占名额的核心细则，统一政策解读口径、规范服务执行标准和现场解释话术，进一步优化服务流程、提升服务素养，严格落实各项拥军优属政策，切实维护军人及家属合法权益，坚决杜绝同类误解问题再次发生。再次感谢您的宝贵监督、理解与支持，我们将持续细化服务细节、提升服务质量，全力为广大游客营造舒心暖心、规范有序的游览环境。
19	2026.5.4	****	12345	***	五月二日來到地下河在售票窗口買票（上午入園，中間窗口人員操作），我們一行共四人。（其中一人70歲以上，一人是小寶寶，兩個成人），所以應有兩張免費，兩張成人。我講的很清楚，並出示了證件！她收了我兩張成人，兩張半價，給了兩張免費。（當時我又說我們一共四個人，她說對，但是多收了兩張半價，我也不懂，就暫時這樣）入園後，工作人員見到我們有六張票，承認同事工作有失誤，多收了錢。離園後，我去退票，並再一次說了，一個70歲，一個小寶寶，多收了兩張半價。結果工作人員只退了60，小寶寶那張沒有退，說120以下要收費！該職員態度很差，沒有覺得自己工作有失誤。以上，多收了60元，雖然是小事小錢，但是該工作人員連續兩次多收了錢，懷疑她利用工作有詐騙行為，希望給到我迴應！！一位來自香港的旅客	尊敬的游客：您好！首先非常抱歉本次游览给您带来了不愉快的购票、退票及服务体验，我们深表歉意。收到您的反馈后，景区第一时间调取现场售票监控、核对您的购票及退票登记记录，并主动与您取得联系。经核实：您随行孩童身高确实未达到 1.2 米免票标准，符合景区免票政策，前期仅退还1张半价票费用确属工作疏漏。景区经与您友好协商，已将孩童多收取的 60 元半票费用，通过微信转账全额退回给您。针对您反映窗口工作人员操作失误、服务态度欠佳的问题，景区核查了现场监控及当班情况：当日属假期客流高峰，售票窗口游客较多、现场环境嘈杂，存在沟通衔接不到位、信息核对不细致的情况，给您造成了误解与困扰。同时经景区财务及票务流程核查：所有票款均进入景区官方对公账户，退票流程也全程凭游客签名凭证进行财务对账，不存在工作人员个人利用职务私自收款、恶意牟利及诈骗的情况，请您放心。对此，景区已立即整改，后续工作中将继续加强管理： 1.加强售票窗口全员业务培训，严格落实老人、儿童优待证件核验、人数核对流程，杜绝错售、多售票问题； 2.更换升级窗口对讲通话设备，优化嘈杂环境下沟通清晰度； 3.强化全员服务礼仪考核，提升工作人员沟通耐心与服务意识。再次为本次失误向您诚恳致歉，感谢您的监督与宝贵意见，景区定会整改完善，也欢迎您日后再次莅临连州地下河游玩！
20	2026.5.6	132****5588	12345	*女士	2026年05月02日市民前往连州市东陂镇大洞村连州地下河游玩，支付了312元（2人），但市民从16:00一直在景区门口等候排队，等到20：00都未能乘船进去景区，市民曾向景区反映，但景区拒绝退费。望要求退款。	尊敬的游客：您好！首先非常抱歉给您此次连州地下河之行带来了不好的游玩体验，也对当日景区客流排队等候时间过长给您造成的困扰深表歉意。经核实，您本次购买的 312 元的入园票务为线上网络预订门票，该类门票的退款、改期及售后退票权限均由对应线上预订平台负责，景区现场无直接退票权限。此前景区工作人员已向您说明相关规则，建议您直接联系原购票线上平台客服，说明当日排队时间长未能入园的实际情况，景区将协助预订平台为您办理协商退票相关事宜。后续我们也将优化节假日及客流高峰期入园调度、乘船排班秩序，提升游客入园游览体验，感谢您的理解与监督！
21	2026.5.10	151****4497	12345	唐女士	市民父母于2026年05月09日到连州市九陂镇湟川三峡游玩，该处是60岁以上免票，其父母都是70岁以上了，但该景区工作人员以2位老人家已经70以上，没有60岁阶段的人携带不能免票，收取了140多元的票费，市民认为不合理。望核实处理该处收费不合理的问题，并协助退款。	尊敬的游客：您好！已收到您5月9日两位70岁以上长辈游览湟川三峡购票的反馈，非常理解您的心情，此次给您及家人带来不好的体验，景区深表歉意。景区售票窗口已公示特殊人群入园须知：70周岁以上长者乘船游览，需有60周岁以下成年家属全程陪同；若无家属陪同，无法享受免优惠政策，当日工作人员已向长辈说明清楚后再办理购票。景区制定这条规定，主要是出于乘船安全考虑。水上游船游览存在一定安全风险，高龄长者有成年家属陪同随行，是为了最大程度保障长辈出行人身安全。后续景区会进一步优化服务，在购票环节主动、细致提醒高龄老人游览陪同及票务相关规定，提前做好告知，避免产生误会。感谢您的理解与监督，我们将不断提升服务，给顾客更好的服务体验。
22	2026.5.10	180****8036	12345	何女士	市民于2026年05月10日到连州市东陂镇大洞村连州地下河景区游玩，该处景区不让游客携带宠物入园，但提供存放动物的航空箱比较小，没有达到存放宠物尺寸要求，且环境十分脏乱差，故认为不合理。望相关部门协助处理该处景区1、存放宠物航空箱没有达到尺寸要求的问题； 2、存放宠物环境脏乱差的问题。	尊敬的游客：您好！非常感谢您抽出宝贵时间，对景区宠物寄存服务提出中肯的意见与建议。对于此次服务给您带来的不佳体验，景区深表歉意，也虚心接受您的监督，根据您反馈的意见，景区立刻整改优化，全力提升服务体验： 1. 升级优化宠物寄存点位与空间布局，适配不同体型宠物寄存需求； 2. 强化寄存区域常态化保洁、消杀与日常管护，打造干净整洁、安心舒适的寄存环境。再次衷心感谢您的宝贵反馈，您的建议是景区提升服务的最大动力。景区将用心做好每一项服务保障，诚挚期待您再次莅临景区，感受全新升级的服务体验！
23	2026.5.31	*****	12345	***	连州地下河的一号停车场为什么不允许我们散客停，但实际上里面又有人停？是搞特殊对待吗？问保安拿书面通知，又说没有。请政府对这种区别对待行为进行处理。望处理该处停车场不予停放的问题。	尊敬的游客：您好！非常感谢您提出宝贵意见，因场内标识指引不完善、工作人员解释不够细致，造成您理解偏差，景区诚挚向您致歉。游客中心旁场地属景区专用应急备用车场，日常专供应急保障车辆停靠，主要承担老弱特殊游客接驳、突发急症就医、景区设施应急抢修等保障任务；仅法定节假日景区车位满载、车流激增时，才临时对外开放停放社会车辆，全程无差异化停放管理。下一步景区将增补清晰场地指引标牌，常态化开展一线工作人员服务培训，持续优化停车管理服务。期待您继续监督指正，助力景区不断提升服务品质。
24	2026.6.7	173****1899	12345	温女士	市民不清楚连州市哪些景区设置了无障碍通道通行，方便群众游玩，现需了解。望尽快核查告知该处哪些景区设置了无障碍通道通行的问题。	尊敬的游客：您好！感谢您对连州旅游的关心与支持！连州地下河旅游景区、湟川三峡-龙潭文化生态旅游区、洛神谷旅游景区、连州西岸.禾悦生态旅游景区等景区均配套建设了无障碍通行设施，但受山地地形、自然景观条件制约，现阶段游览区域还未能做到无障碍设施全覆盖。我们后续会持续升级完善相关设施，用心优化游览环境，恳请大家多多理解与支持。