5月24日17点35分，连州市服务中心交通业务窗口服务人员们正准备回家，一位群众拿着一沓资料急冲冲跑来，着急地问道：“能不能帮我办理完这2辆货车的道路运输证再下班，这2辆车已经装好货，只等着道路运输证发车，麻烦了!”窗口工作人员听闻，立即对李先生的申报材料进行审核，幸好李先生之前已经打电话来问过办理所需材料，所以资料齐全。为了让车辆能够及时发车，窗口工作人员立即启动延时服务，分工合作帮李先生办理业务。当工作人员把刚打印好仍在发热的道路运输证放到李先生手中时，李先生感动地说道：“真的是多谢你们了，延迟下班为我办证，真正实现了“最多跑一次，我为你们的服务点赞”。面对李先生的感谢与暖心好评，服务人员们微笑地答道：“为群众排忧解难是我们的责任，这都是我们应该做的，很高兴能帮到您”。类似的情景，在这个小小的窗口中，已经发生了许多次。对于交通业务窗口服务人员来说，能够为群众解决一件件“急难愁盼”的事，即使加班加点，也是值得的。
在党史学习教育开展以来，窗口的3名党员同志更是把学习党史的成果转化为工作的动力，始终坚持“以人民为中心”，坚持以人民群众的满意度作为衡量和检验工作的根本标准，一如既往地全心全意为群众办实事、办好事。
交通小窗口，服务大民生
目前，交通业务窗口每天都要接受近30位群众的来访，主要是咨询或办理道路运输经营许可证、机动车维修备案、车辆年审、从业资格证办理等业务，经常是从上班到下班不间断地工作，加班加点已是常事。虽然业务比较多，但窗口服务人员却未有所抱怨，始终践行“依法、便民、高效”的服务宗旨，秉承“为群众办实事”的服务理念，紧紧围绕党和国家的发展工作方针主动服务群众、服务民生，为交通运输行业提供了方便、快捷、高效的服务，窗口多次被评为 “文明窗口”、“党员先锋岗”称号。今年以来，交通业务窗口共受理业务 件，办结率、好评率均为100%，充分展现了交通业务窗口高质量服务的水平。
窗口工作人员：左一党员黄雯斐、左二职工罗文娟、右一党员陈建机、右二预备党员林县华
落实“放管服”，服务暖民心
“我想咨询一下，我买了一辆重型货车，需要办理什么手续？复不复杂？”一位群众焦急地问道。“您只需要按照这份材料清单提供资料过来办理就可以了”窗口服务人员一边拿出早已准备好的资料，一边解释道。“办理大概需要多长时间？”他继续问道。在得到“提供资料齐全就可立即办理出证”的答复后，他十分满意，在评价器上按下了“非常满意”，高兴地去准备资料了。对于服务群众，窗口服务人员早就总结出了一套高效有序的办法。首先是每天上班的第一时间就是检查可能用到的材料是否用完，如一次性告知单、申请表等，如若用完了则马上打印出来，在群众需要的时候就可以直接拿出来，能极大地提高工作效率；其次是对群众咨询的问题耐心细致的回答并一次性告知所需手续，能当场办结的尽量当场办结；再次是贯彻落实“放管服”改革，不断精简材料清单、优化办事流程、缩短办理时间，目前交通业务窗口已经实现事项办理清单、审批材料最优化，实现所有业务办结时限为1个工作日内；最后是窗口各服务人员之间信息互通，努力实现让群众“最多跑一次”，提高办事效率。
群众少“跑腿”，服务显优质
交通业务窗口强化“知道即受理”的工作理念，变被动受理为主动服务，常主动打电话联系、提醒车主按时办理车辆年审、许可到期换证等业务，主动与运输企业、个体业户联系，告知最新的政策、办理流程，帮助群众提高对政策的认知，为群众提供优质的政务服务。为进一步推进政务服务便民化，按照市委、市政府统一部署，交通系统将道路运政、水路运政、航道行政、码头审批等行政审批服务事项，统一交由连州市行政服务中心交通局窗口即连州市交通运输局综合运输股办理。
“以前办理车辆入户都要跑好几个地方，两三天才能办好，现在真好，只需要拿齐资料来你们窗口，十多分钟就可以办成了，既省心、舒心、又暖心”一位来办事的群众感叹道。在过去，运输业户要办理相关的营运审批手续，群众要跑好几个科室，现在实行“一窗受理”制度，办事群众只需按规定到我们窗口递交申请材料，便可实现从事项申请到办结的全流程一次性服务，避免群众“多处跑”，为群众提供更优质的服务。
沟通面对面，服务零距离
“这个表怎么填的，我小学都没毕业，不会填啊！”帮他儿子来办理从业资格证换证的赵先生在面对窗口服务人员递上的申请表时显得有些不知所措。“没关系，我来教你。”在服务人员的手把手引导下，赵先生最终为他儿子换了新的从业资格证，满意地离开了。为发扬密切联系群众的优良作风，窗口服务人员始终坚持一切为了群众、一切依靠群众、从群众中来、到群众中去的根本工作路线，常设身处地为群众着想，把群众的事当成自己的事，把群众的困难当成自己的困难，与群众面对面平等的交流，零距离服务群众。
（交通窗口党员陈建机指导群众填写申请表）
这一件件平常、细小的事，在我们看来是职责所在，是全心全意为人民服务的初心使然，但对于来访的群众来说，我们耐心细致的工作态度就是对他们最大的尊重，我们的解民之忧、纾民之困就是给与他们温暖，他们经常竖起大拇指为我们点赞，口中发出一句句来自肺腑的“谢谢、谢谢”。“群众无小事”我们是这么说的，也是这么做的， 我们将继续以热情的服务态度、精湛的服务技能积极主动为群众服务，尽最大努力把群众工作做深、做细、做实，为群众排忧解难。
