为持续深化基层政务服务改革，切实解决群众办事堵点、难点问题，今年以来，星子镇坚持以“便民、高效、规范、暖心”为工作宗旨，聚焦民生保障、政务提质、服务下沉三大重点，不断优化服务流程、完善服务体系、提升服务温度，全力打通服务群众“最后一公里”，让基层公共服务更接地气、更暖民心、更具实效。

一、聚焦提质增效，政务服务跑出“新速度”

星子镇持续优化便民服务窗口功能，整合社保医保、民政救助、计生卫健等高频民生事项，全面落实“一窗受理、集成服务”工作模式，实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。严格执行首问负责制、限时办结制、一次性告知制等工作制度，精简办事材料、压缩办理时限，对常规业务快速办结，对复杂事项全程跟踪督办，杜绝办事拖沓、流程繁琐等问题。同时，依托政务服务一体化平台，积极推行线上咨询、线上申报、线下核验相结合的办理模式，让数据多跑路、群众少跑腿，大幅提升政务服务办理效率，切实提升群众办事体验感。

二、聚焦民生兜底，精准保障彰显“暖温度”

立足基层民生保障职能，星子镇精准聚焦特殊困难群体，扎实做好低保救助、特困供养、高龄津贴、残疾人补贴、适老化改造等民生保障工作。常态化开展入户走访排查，全面摸排辖区低保家庭、孤寡老人、残疾人、困境儿童等群体生活状况，精准掌握群众诉求，建立动态台账，做到底数清、情况明、帮扶准。严格按照政策标准规范流程审核各类救助补贴，精准落实各项惠民政策，杜绝漏保、错保、脱保现象，切实筑牢民生保障底线。针对老年人、残疾人等行动不便的特殊群体，常态化开展帮办、代办、上门服务，主动协助完成养老认证、补贴申领、业务登记等事项，用贴心服务解决特殊群体办事难题。

三、聚焦服务下沉，基层治理激活“新活力”

为破解偏远村组群众办事不便难题，星子镇构建“镇公共服务办+村级代办员+网格员”三级服务体系，常态化推进服务下沉、关口前移。依托村级党群服务阵地，梳理公布村级便民服务清单，明确代办事项、办理流程和办结时限，让小事不出村、大事不出镇。结合赶集日、入户走访等契机，深入村组、田间地头开展政策宣讲、业务办理、答疑解惑等便民服务活动，面对面为群众解读社保医保、民政救助、就业帮扶等惠民政策，现场办理简易业务、收集群众诉求、化解民生难题，切实把便民服务送到群众家门口。

下一步，星子镇将持续聚焦群众“急难愁盼”，不断补齐服务短板、优化服务举措、提升服务能力，持续深化政务服务提质升级，抓实抓细各项民生保障工作，以更务实的作风、更高效的服务、更暖心的举措，全力守护群众幸福生活，持续提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。