第一条  为推进规范化服务建设，转变机关工作作风，提高办事效率，认真实践办事窗口便民的服务宗旨，制定本制度。

第二条  本制度适用于本局干部职工。

第三条  一次性告之是指当事人到本局办理属于本局职责范围内的事宜，要一次性告知所办事宜需要的条件、材料、办理的程序、办结时限；因当事人手续、材料不完备等原因退回补办，或按规定而不予受理的，经办人员一次性告之需要补办的手续、材料、办理程序、受理时限或不予受理的理由。

第四条  如果办事人员手续齐全、符合规定，应马上办理，不能马上办理的，应说明原因并限时办理。

第五条  如需办事人员提交的材料较多，承办的工作人员要填写一次性告知卡，详细写明需提交的所有材料的内容、要求。

第六条  如果对方手续不齐全、不符合法定形式，应根据办事手续的繁、简程度，当场或在5日内一次性告知所需补交的材料及办事程序，并告知下一次办理的时间。

第七条  对服务对象要求办理的事项，由于法律、法规明确规定不能办理的，要一次性告知服务对象不能办理的原因和法规、文件依据。

第八条  干部职工违反上述规定，情节严重，造成不良影响或后果的，按有关规定进行处理。

连州市人力资源和社会保障局

2015年5月11日