为进一步改进本部门工作作风，提高工作效率，为办事群众提供优质的服务，创优发展环境，特制定本制度。

一、实行“AB角”工作制度的意义 

实行“AB角”工作制度，旨在确保不因某工作人员的缺位、空岗，导致该办的公务缓办、急办的公务延误。同时，此举有助于培养一专多能的复合型人才，提高工作人员的综合业务能力。 

二、“AB角”工作制度的内涵及范围 

工作岗位AB角制度是指局机关每一项业务工作岗位要有两人以上承担，分为A角和B角的工作制度。A角为本职工作岗位的主角，职责是做好本职工作，并对所做的工作承担主要责任。B角为A角的配角，职责是当A角临时外出或公务繁忙时，B角协助或配合A角做好相关工作，并对所做的工作承担相应责任。 

三 、“AB角”工作制度的工作程序 

一、各科室要对本科室业务进行科学划分和分工，明确各项工作的A角和B角，A角（主办人）为主，B角（协办人）为辅，AB两角均能独立完成该项工作。工作岗位AB角配备方案在各科室拟配的基础，经局领导审核后公布，由办公室备案。 

二、实行工作岗位AB角后，A角负责处理分管岗位工作，并将有关情况主动告知B角。“A角”因公、私原因请假1日以上，必须将有关工作交“B角”处理，保证相关工作照按期完成。 

三、B角应熟悉了解A角的工作内容，在A角不在岗期间代行A角的岗位职责，对已明确、规范的事项，应及时处理，使来办事的单位和群众能够随到随办。如不能即时办理的，应认真做好记录，待A角返岗后主动说明代行职责的情况，并将有关资料交A角，由“A角”主动与服务对象联系，反馈回复意见。 

四、遇有急事或重要工作时，AB角应协同办理，确保工作任务如期完成。 

五、A角和B角对上级和领导交办的临时事项和其他任务，要视同分管岗位工作一样，认真负责办理。 

六、各科室安排工作时，应确保A角和B角不同时外出，保证每项工作都能有人承担。A角和B角均不在时，他们所承担的工作由各科室负责人统一安排处理。 

七、各科室如遇有人员或工作分工调整时，应及时调整岗位AB角配备方案并报办公室。A角和B角都要努力加强业务知识学习，相互熟悉对方办理的业务，在必要时要能够相互替换。 

八、对于不在职责范围内，或政策法规没有明确规定的，应当及时向局领导请示、反映，并将最终办理结果向服务对象反馈。 

九、违反上述规定，导致服务对象不满意，引起投诉或上访的，对相关责任人按行政问责办法予以追究责任。 

十、本规定自印发之日起执行。

                       连州市人力资源和社会保障局

                             2015年3月27日