为做好人社系统信访工作，确保群众投诉举报工作的有序有效开展，畅通信访渠道。经研究，建立连州市人力资源和社会保障局群众投诉举报处理制度，局各股室、下属单位按照本制度贯彻落实相关工作。

一、信访投诉举报途径：

投诉电话：12333 或6635315（劳动监察大队）；6625031（局信访办公室）

来信来访地址：连州市连州大道西119号连州市人力资源和社会保障局

二、处理信访投诉举报工作程序：

1、市人大代表、政协委员和上级领导机关交办的人社工作的来信、来访、投诉、举报、建议及其提案，由局相关业务股室和劳动监察大队受理与承办。

2、接待群众来访时，接待人员要认真填写来访记录、来访者姓名、住址、反映单位、问题、来访时间等。

3、承办人接到信访记录后，首先弄清楚内容，实地调查了解，抓紧进行处理，重大问题或由上级批办的要请示局领导，再进行处理。

4、投诉举报信访及提案办结后，要及时写出处理结果，并将承办过程中的材料连同投诉举报信访原件及时登记，并归档立卷。

三、信访投诉举报处理时限

1、一般信访投诉举报要在接到后一周内办理完毕。

2、问题复杂或短期内处理不完的事情，十日内向领导和当事人说明。

3、对人大代表和政协委员的建议、提案的办理时间由局务会议决定但不能超过法定办结时间。

四、信访投诉举报工作要求及注意事项：

1、接待来访群众要热情有礼貌，耐心听取群众的意见和要求，如实记录清楚。

2、受理人社工作中揭发、控告信件，严禁转交被揭发、控告的单位及个人。

3、人社信访投诉举报工作是政府与人民群众联系的纽带之一，是一项政策性很强的工作，必须严格按国家信访法律法规办事，坚持原则，不徇私情，严格执法。

4、处理人民群众信访投诉举报与人大代表和政协委员的建议提案，必须严肃认真负责，不怕麻烦，支持群众的正当要求，为人民排忧解难。

5、对无地址、无姓名的信访件，只做处理不作答复。

6、信访投诉举报处理结果一般由处理人直接口头或书面答复本人，耐心听取本人对处理工作的意见，一时解决不了的做好解释工作。提案要由局长签发后，再请提案人签认。

7、局信访办公室和劳动监察大队队负责信访、投诉、举报、提案的管理工作。

8、本制度从制定之日起实施。

                                                     连州市人力资源和社会保障局

                                                          2015年2月2日