连州市文化广电旅游体育局2020年旅游投诉处理情况登记表

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来源：连州市文化广电旅游体育局发布时间：2021-03-29 08:59:37 字体大小：大中小浏览次数：-

2020年旅游投诉处理情况登记表
序号	日期	投诉电话	投诉方式	投诉人	事情原委	解决结果	备注
1	2020.1.26	159****7136	12345	巫先生	2020年01月26日市民发现连州市东陂镇连州地下河风景区未关闭，现其反映其收到清远市文化广电旅游体育局发出的通知被告知因肺炎疫情严重，全市公众聚集高的经营场所全部暂停对外营业，但连州市东陂镇连州地下河风景区未关闭。	已解释清楚。关于反映的连州市东陂镇连州地下河风景区未关闭的投诉（防疫）的问题原因是：清远市文化广电旅游体育局微信公众号发《清远市文化广电旅游体育局关于暂停开放全市旅游景区景点的通告》，根据通告要求，清远市连州爱地旅游发展有限公司微信公众号发布《关于连州地下河等景区暂停开放公告》。连州地下河按文件要求响应该并落实暂停开放措施。我局亦安排工作人员到我市各景区进行巡查，尚未发现有景区擅自开放的情况，如您发现我市有景区擅自开放，请拨打我局投诉电话6661217
2	2020.1.26	132****2028	12345	范先生	连州市东陂镇连州地下河风景区现仍然正常对外营业，市民表示现新型冠状病毒十分严重，政府部门禁止一切聚集活动。现望要求该景区停止营业。	已解释清楚。关于反映的连州市东陂镇连州地下河风景区未关闭的投诉（防疫）的问题原因是：清远市文化广电旅游体育局微信公众号发《清远市文化广电旅游体育局关于暂停开放全市旅游景区景点的通告》，根据通告要求，清远市连州爱地旅游发展有限公司微信公众号发布《关于连州地下河等景区暂停开放公告》。连州地下河按文件要求响应该并落实暂停开放措施。我局亦安排工作人员到我市各景区进行巡查，尚未发现有景区擅自开放的情况，如您发现我市有景区擅自开放，请拨打我局投诉电话6661217
3	2020.1.26	135****6739	12345	范先生	2020年01月26日，市民发现连州市东陂镇大洞村连州地下河景点正常营业，市民担心人员密集会造成疫情的扩展。望处理连州地下河疫情期间正常营业的行为。	已解释清楚。关于反映的连州市东陂镇连州地下河风景区未关闭的投诉（防疫）的问题原因是：根据通告要求，清远市连州爱地旅游发展有限公司微信公众号发布《关于连州地下河等景区暂停开放公告》。连州地下河按文件要求响应该并落实暂停开放措施。您所反应的时间早于清远市文化广电旅游体育局发布《清远市文化广电旅游体育局关于暂停开放全市旅游景区景点的通告》，故连州地下河景区尚未暂停开放。
4	2020.1.26	186****7369	12345	范先生	2020年01月26日，连州市东陂镇连州地下河风景区对外营业。市民表示现全省公共娱乐场所已停止营业，但该地下河风景区仍对外营业。望处理该旅游景区未有停止营业的问题。	已解释清楚。反映的连州市东陂镇连州地下河风景区连州地下河风景区现仍然正常对外营业的问题原因是：根据通告要求，清远市连州爱地旅游发展有限公司微信公众号发布《关于连州地下河等景区暂停开放公告》。连州地下河按文件要求响应该并落实暂停开放措施。您所反应的时间早于清远市文化广电旅游体育局发布《清远市文化广电旅游体育局关于暂停开放全市旅游景区景点的通告》，故连州地下河景区尚未暂停开放。次日以及防疫期间我局亦多次安排工作人员到我市各景区进行巡查，尚未发现有景区擅自开放的情况，如您发现我市有景区擅自开放，请拨打我局投诉电话6661217。
5	2020.1.26	135****7789	12345	范先生	2020年01月26日，连州市东陂镇连州地下河风景区对外营业。市民表示现全省公共娱乐场所已停止营业，但该地下河风景区仍对外营业。望处理该旅游景区未有停止营业的问题。	已解释清楚。关于连州市东陂镇连州地下河风景区未关闭的投诉（防疫）的问题原因是：清远市文化广电旅游体育局微信公众号下发《清远市文化广电旅游体育局关于暂停开放全市旅游景区景点的通告》，根据通告要求，清远市文化广电旅游体育局微信公众号下发《清远市文化广电旅游体育局关于暂停开放全市旅游景区景点的通告》，连州地下河按文件要求响应该并落实暂停开放措施。
6	2020.4.24	137****8781	12301	周礼	周女士前往清远市连州地下河游玩，行程日期：4月24日，费用：共240元。周女士表示携程网等多处宣传医务人员免费进园，其收到相关政策才陆续派一线人员带齐证件参加活动，但是景区解释是政府旅游局等要做政绩，他们反对也没有用，和网上宣传慈善资助疫情宣传的不符合，广州塔长隆等都没有这样，都是很感激很热情接待，医务人员一直无偿支持各种检疫发热门诊等工作，也捐各种物资从来没有休息，其认为这样是利用疫情诈捐，赚了名声和可能有政府补贴。周女士对此不满，故投诉（有门票）。	协商一致。为响应《A级景区对医务人员优惠的倡议和公告》，致敬在新冠肺炎疫情中奋勇战斗的全国医务人员，连州地下河与湟川三峡决定至2020年4月18日至2020年12月31日对全国医务人员实行半票优惠（详情见附件及可致电清远市文化广电旅游体育局0763-3375892询问），但由于清远文体旅游微信公众号的失误，将备注中的半票优惠信息一栏删除，而其它媒体相继转发，导致连州地下河与湟川三峡的优惠措施与媒体宣传的优惠措施不一致，出现了纠纷，经协调，现连州地下河与湟川三峡即日起至2020年12月31日到对全国医务医务人员实行免票。景区已将收取的半价票款退回。
7	2020.4.24	158****6690	12301	王宏	王先生前往清远市连州地下河游玩，行程日期：4月24日，费用：60元。王先生反馈景区对外宣传对医护人员免费，去了后发现景区内部自行定价并且还要收半价的门票。王先生对此不满，故投诉（有门票）。	协商一致。为响应《A级景区对医务人员优惠的倡议和公告》，致敬在新冠肺炎疫情中奋勇战斗的全国医务人员，连州地下河与湟川三峡决定至2020年4月18日至2020年12月31日对全国医务人员实行半票优惠（详情见附件及可致电清远市文化广电旅游体育局0763-3375892询问），但由于清远文体旅游微信公众号的失误，将备注中的半票优惠信息一栏删除，而其它媒体相继转发，导致连州地下河与湟川三峡的优惠措施与媒体宣传的优惠措施不一致，出现了纠纷，经协调，现连州地下河与湟川三峡即日起至2020年12月31日到对全国医务医务人员实行免票。景区已将收取的半价票款退回。
8	2020.5.2	135****1330	12345	高先生	市民于2020年05月02日前往连州市东陂镇大洞村连州地下河游玩，其持有广东省退伍军人优抚证，按照国家规定可以减免门票费用，但该处景区仍然对其收取500元门票。望相关职能部门核查处理该处景区尽快退费。	已向游客解释相关优惠政策。关于连州市东陂镇大洞村连州地下河景区不予退费的问题，根据《广东省游览参观点门票价格管理办法》、《军人优恤优待条例》以及《清远市拥军优属实施办法》的相关规定，现役军人、残疾军人凭有效证件游览公园、博物馆、名胜古迹享受优待，退伍军人不在优惠范围。连州地下河的门票优惠办法与《广东省游览参观点门票价格管理办法》、《军人优恤优待条例》以及《清远市拥军优属实施办法》的相关规定一致。五一期间地下河推出八折优惠活动，广大游客都能享受优惠活动。
9	2020.5.2	135****9066	12345	陈先生	市民了解得知连州市九陂镇湟川三峡对于70岁以上的人员是实行免票的，其家人已74岁，于2020年05月02日到该景区游玩时被告知需要收取半价，其认为不合理。望核实处理该景区对70岁以上人员收取半价的问题。	协商一致。关于连州市九陂镇湟川三峡对70岁以上人员收取半价的问题，原因是：按照景区优惠政策，享受免票优惠的人群，需有一名购买正票的家属陪同，而陪同老人的家属由于是医护人员，根据景区优惠政策享受半价优惠，景区售票员按要求实行老人购买半价门票。我局认为，医护人员是特殊情况，理应酌情对待。经协调，景区同意退回2位老人家属的半价门票共50元，并通过微信方式退回相关票款。
10	2020.6.23	186****7827	电话	练先生	游客练先生一家三口于2020年6月23日下午到湟川三峡龙潭度假区游玩，练先生表示，购买门票时被告知可即时上船游玩，但到了码头后被告知等待半小时才能上船游玩，导致游船后错过看表演节目。其表示在景区投诉要求见经理，被告知经理没空。练先生对景区服务态度不满，造成不好的旅游体验，要求管理部门作出批评教育。经我局工作人员及景区负责人查实了解，自驾游一家三口(两个大人，一个小朋)2点20分到达景区，2点40分到窗口购买游船票，当时游客较少，景区售票窗口价格表有提示说明5人以上即时启航，如不足的话需等候30分钟，该游客提出想观看表演，告知已错过表演时间(表演时间是下午2时30分，4时两场)。客人购买游船票约20分后到码头闸机验票(3时05分)，由于当时只有练先生一家三口，没有其他游客，验票员告知需等30分钟，等候约10分钟后，在练先生的要求及景区出于对游客的考虑下验票员让一家三口出航(3时19分),经过监控查实等候了17分钟，游船45分钟后回到码头，客人到售票子再想购买表演票，已超过下午第二场的表演时间，于是客人在售票窗口指骂售票员，之后又到游客中心责骂，后来保安及时到来劝解。	我局工作人员致电解释了景区游船项目不足5人需等候30分钟的规定，我局对景区工作人员跟游客沟通产生误会、态度不够好进行批评教育，要求景区进一步做好员工培训等工作，提升我市旅游形象。
11	2020.7.19	136****1855	12301	李小姐	7月18日，李女士到连州地下河游玩，李女士反馈景区拍照地点公示的内容是2寸照片为免费的，但是没有告知游客会把8寸的照片都冲洗出来。按照我国习俗，冲洗出来的照片是不能留给别人的，这相当于强制逼迫游客消费。李女士对此不满，故投诉。	协商一致。按照景区规定，景区拍照点所拍照片小张的为免费，大张的收费，游客自愿决定是否需要，不会强制消费。如游客不需要，拍照点会及时将所拍照片销毁。达成协议:已经跟游客解释了景区拍照点的相关规定，并要求景区拍照点进一步做好相关提示工作。
12	2020.7.21	135****6921	12345	游客	市民在连州市各镇旅游景点游玩，发现连州市东陂镇连州地下河风景区，及连州市九陂镇湟川三峡风景区的绿化带、景区内道路上沙井盖、人行道等不同程度堆积非常多的烟头及其他生活垃圾无人清理，严重影响游客游玩体验。望相关部门加强该些旅游景区环境保护，及环卫卫生，并加强卫生宣传。	反映的连州市各镇旅游景点环境卫生差问题，我局已向辖区内景区反馈，要求各景区做好爱国卫生运动，加强卫生管理，为游客提供良好的旅游体验。我们真诚感谢您的意见与建议。
13	2020.8.4	185****8866	12345	李先生	2020年08月04日，市民购买连州市九陂镇龙潭389县道擎天玻璃桥的门票，共5张，价值501元，持有消费凭证，其表示该旅游景点的玻璃桥未完工，实际无法游玩，且该门票包含坐船等游玩项目，但其咨询工作人员何时有船坐，及坐船时间时，工作人员一概不知情，故认为不合理，要求商家退款，但无果。望协助市民要求商家退款。	因擎天玻璃桥景区是我市新开放的景区，故在服务方面存在一定的不足，经我局工作人员协调，擎天玻璃桥相关负责人已向您表示诚挚的歉意，感谢您的建议，并补偿两张成人票，双方意见达成一致。
14	2020.8.4	139****3895	12345	陈先生	2020年08月04日市民前往连州市东陂镇大洞村连州地下河旅游，该景点规定超过1.5米的人员需购买全票门票（全票费用为160元），但学生可购买半票。市民的小孩超过了1.5米，故市民欲为其小孩购买学生票。因市民并无携带其小孩的学生证，故提供了其小孩的身份证、户口本以及出生证给景点的工作人员，但工作人员仍表示需提供学生证才予购买学生票，并收取了市民小孩全票的费用。市民认为并不合理。	经了解，连州地下河景区对18周岁以下的游客凭本人身份证或者学生证实行半价优惠，由于您当时只提供了户口本以及出生证，不符合优惠购票的条件，故不能享受半价优惠，后经我局工作人员沟通，您重新提交证件信息，景区给予了半价优惠，并退回了60元的差价。
15	2020.8.4	150****9314	12345	王女士	市民是一名医护人员，2020年08月04日，市民前往连州市九陂镇湟川三峡旅游。根据广东省颁发医护人员景区门票优惠政策文件（可核查），得知该景区对于医护人员有购票优惠，但景区告知市民没有购票优惠，市民认为不合理。望相关部门核查处理景区购票没有优惠的问题。	经核查，2020年2月18日，清远文体旅游发布《清远26家A级景区，免费向全国医护工作者开放！附详细景区名单！》这一推文，全市26家A级景区免费向全国医护工作者开放。由于您购票的地点是擎天玻璃桥，擎天玻璃桥属于非A景区，故没有施行免票优惠。连州市内AAAAA级景区连州地下河、AAAA级景区湟川三峡以及AAA级景区福山景区截至2020年12月31日都实行对免费向全国医护工作者开放。
16	2020.8.5	139****2578	12345	刘先生	市民2020年08月05日到连州市东陂镇大洞村连州地下河景区游玩，市民表示其持有国家优抚证（参战人员），非私人景区应免票，但该景区工作人员表示持有优抚证享受8折优惠，持身份证原件享受5折优惠，市民按5折优惠支付60元购票持有凭证，但认为不免票不合理。	根据《广东省游览参观点门票价格管理办法》、《军人优恤优待条例》以及《清远市拥军优属实施办法》的相关规定，现役军人、残疾军人凭有效证件游览公园、博物馆、名胜古迹享受优待，退伍军人不在优惠范围。连州地下河的门票优惠办法与《广东省游览参观点门票价格管理办法》、《军人优恤优待条例》以及《清远市拥军优属实施办法》的相关规定一致。您所持有的优抚证在景区所能享受的优惠幅度是8折优惠，而您所购买的半价优惠是景区对60岁以上游客实行的优惠政策，相对优抚证的优惠幅度更大。
17	2020.8.10	181****7523	12345	曾女士	市民欲前往连州市九陂镇湟川三峡游玩，其属医护人员，现咨询该处景区对医护人员门票是否有优惠政策。望相关部门告知市民该处景区对医护人员门票是否有优惠政策。	经核查，连州市AAAAA级景区连州地下河、AAAA级景区湟川三峡以及AAA级景区福山景区截至2020年12月31日对全国医护工作者实行免票优惠。具体到湟川三峡景区的免票优惠，请您务必到湟川三峡景区内购票，如果在擎天玻璃桥（非A景区）入口处买票则不能享受优惠。
18	2020.8.13	180****6199	12345	陈先生	2020年08月13日市民到连州市九陂镇湟川三峡游玩，由于上玻璃桥不能使用婴儿车，故将婴儿车留在了景区内的一家店铺中，市民离开时忘记取回，故于当天19:00左右回到该处，但被门卫拦截，拒绝其进入取回婴儿车，门卫让其次日营业时间再来取回。市民是外地人员，不方便次日再回到该处，故认为该景区门卫不让其即时取回的行为不合理。望尽快核查处理该处不让即时取回私人物品的问题	经了解，双方已协商解决。关于景区的管理问题，我局将督促景区进一步做好景区管理，提升服务质量。
19	2020.8.14	181****7523	12301	曾富勤	曾女士前往清远市湟川三峡-龙潭文化生态旅游区游玩，游玩日期：8月10日，门票：共755元。曾女士表示景区针对于医护人员门票是免费的，但景区售票处工作人员收取了全价费用。曾女士对此不满，故投诉（有门票）。	调解失败。根据2020年2月19日清远市文化广电旅游体育局发布的公告和景区相关规定，清远市A级景区对全国医务工作者免费，公告明确免费内容为：“A级旅游景区大门票。如景区经营多个项目由景区营销部门公告明确（如需咨询详见附表景区电话号码）”。湟川三峡-龙潭文化生态旅游度假区为清远市4A级景区，游船项目和表演项目对医务工作者免费，其余住宿等项目不在免费范围。而湟川三峡擎天玻璃桥是8月份才新开业运营的景区项目，不在对医务工作者的免费范围。经我局工作人员多次沟通协调，景区同意退回玻璃桥门票138元以外的费用，即17元。游客曾女士不同意，调解失败。建议投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
20	2020.8.24	138****6238	12345	林先生	市民于2020年08月24日16:30到连州市连州镇湟川三峡购买9张成人门票、3张半票共花费1467元，因市民当时小孩现再次到该景区游玩，但遭到工作人员的拒绝，并告知市民因已出来景区门口就不可以再次进行，如有进去建议再次购买门票，故市民觉得不合理，因该门票标明是当天有效过期作废，并未有标明出来景区门口就不可以再次使用。	经核查，林先生一行到湟川三峡擎天玻璃桥游玩，其中一名游客在核销票后进入玻璃桥，但未按景区的指定的路线行走，而是上了玻璃桥后又中途折返。后来该游客又想重新上玻璃桥，由于所购买的票已经核销，不能二次使用。票上所写的当天有效针对的是未使用的票，已核销的票视为已使用，不能再次使用。我局将要求湟川三峡擎天玻璃桥景区加强对工作人员的培训，为游客提供更细致、全面、耐心的服务。
21	2020.9.25	189****8997	12345	周先生	连州市东陂镇连州地下河风景区要求游玩旅客提前出示粤康码才能进入，市民表示大部门老人没有智能手机或不懂操作，无法提供粤康码，且该景区工作人员不教老人家操作，故不便民。望该景区对无法提供粤康码人员可通过线下填报等方式申报健康状态，方便游玩旅客。	根据清远市文化广电旅游体育局《关于做好全市 A 级旅游景区“五一”小长假疫情防控和有序开放的工作方案》的要求，景区在门岗做好体温测量、游客信息登记、扫“粤康码”等工作，游客不佩戴口罩不得入园。景区严格执行疫情防控措施是保护广大游客人身安全的重要举措。游客可以通过粤康码页面的添加功能，把家中老人或者幼儿添加到可以正常使用粤康码的人员的账号。我局亦对周先生提出的工作人不教老人操作“粤康码”的情况对景区工作人员进行批评教育，要求景区工作人员耐心细致地提供旅游服务。　　　答复单位：连州市文化广电旅游体育局。
22	2020.10.3	186****2006	12345	唐先生	市民2020年10月03日至连州市东陂镇大洞村连州地下河景区游玩，因景区未限制接待人数，导致原1.5-2小时路程的游玩路线堵塞了4小时仍未完成，且景区内无厕所造成严重不便，认为存在管理不善的情况。望相关部门处理管理不善的问题，并督促限制每日接待人数、增设厕所。	关于反映的连州地下河景区“未限定接待人数，导致游玩时间过长，景区内无厕所，存在管理不善”的问题，按照广东省文化和旅游厅的疫情防控要求，A及景区接待游客量不得超过最大承载量的75%。连州地下河景区最大承载量为13200人，按照要求，连州地下河景区每天接待游客人数不得超过9900人。2020年10月3日，连州地下河景区接待游客人数为6802人，景区严格按照要求落实游客接待人数规定。连州地下河景区内有不同规模的厕所共14个，其中男厕6个、女厕7个、公共厕所1个，分别布局于停车场、游客中心、入洞口、洞里的去程码头和回程码头等位置。黄金周假期景区客流量大，游玩等候时间较长，建议游客错峰出行，我局将督促景区做好特殊情况的应该工作，不断优化管理措施，并提示游客合理安排个人事宜，提升旅游服务质量。答复单位：连州市文化广电旅游体育局。
23	2020.10.3	186****2008	12345	陈女士	市民2020年10月03日至连州市东陂镇大洞村连州地下河景区游玩，因景区未限制接待人数，导致原2小时左右的游玩路线堵塞了4小时仍未完成，认为不按可接待人数进行限制存在管理不善的情况。望相关部门处理管理不善的问题，并督促限制每日接待人数。	关于反映的连州地下河景区“未按可接待人数进行限制存在管理不善”的问题，按照广东省文化和旅游厅的疫情防控要求，A及景区接待游客量不得超过最大承载量的75%。连州地下河景区最大承载量为13200人，按照要求，连州地下河景区每天接待游客人数不得超过9900人。2020年10月3日，连州地下河景区接待游客人数为6802人，景区严格按照要求落实游客接待人数规定。黄金周假期景区客流量大，游玩等候时间较长，建议游客错峰出行，我局将督促景区不断优化管理措施，提升旅游服务质量。答复单位：连州市文化广电旅游体育局。
24	2020.10.3	136****5801	12345	宋先生	市民于2020年10月02日前往连州市东陂镇连州地下河风景区游玩，市民从当天17:30等候至19:30仍没有工作人员安排游客乘船，严重影响了游玩。望处理该景区管理不善的问题。	关于反映的连州地下河景区“等候工作人员安排游船时间过长，严重影响游玩”的问题。国庆黄金周假期游客量大，等候时间会相应增加。由于您游玩的时间刚好饭点时间，景区工作人员不够合理的安排导致等候时间过长，给您带来了不好的游玩体验，我局将督促景区加强员工培训，合理安排工作，不断优化管理措施，提升旅游服务质量。答复单位：连州市文化广电旅游体育局。
25	2020.10.7	151****2101	12345	敏华	市民于2020年10月06日晚入住连州市九陂镇湟川三峡龙潭度假区的龙潭客栈，房间以木制品为主要装饰，但是房间里并未发现禁烟标识。10月07日体验了景区的游船项目，期间发现有两名游客在船上抽烟，但是工作人员并没有提醒或阻止，且船舱内未发现禁烟标识，市民提醒了禁止吸烟后，该名游客把烟头扔在船板踩熄，由于船上的椅子和船板也是木制品，存在一定的安全隐患。建议该景区在房间内、船舱内以及景区相应位置增加禁烟标识，并加大对工作人员安全培训。	经核查，龙潭度假区内客栈房间和游船均设置有禁烟标识。因部分标识设置不够显眼或标识缺失而未及时补充导致您没有发现设置有禁烟标识。有游客在游船中吸烟，工作人员理应劝导，我局已督促景区查漏补缺，如发现有禁烟标识缺失，要求及时补充，并根据实际情况尽可能将禁烟标识设置于显眼位置。要求景区加强员工安全培训，做好提示工作，发现隐患及时劝导阻止，确保安全有序的旅游环境。答复单位：连州市文化广电旅游体育局。
26	2020.10.24	136****1310	12345	谭先生	2020年10月24日，市民到连州市九陂镇湟川三峡玻璃桥旅游，总共支付11人的票价（全是60岁以上），每人支付75元，持有消费凭证。该景区门口贴有价格牌，门票正价为138元每人，60岁以上人员半价，故多收取市民每人6元。市民要求商家退还多收的费用，但商家拒绝。望相关部门协助市民要求商家退还多收的费用。	按照物价部门的批准，连州市九陂镇湟川三峡玻璃桥游玩项目门市价为168元/人，优惠价为138元/人，半价门票价格是门市价的半价，即84元/人。按照景区优惠政策，谭先生一行享受老年人半价优惠84元/人，目前景区优惠期间，收取半价门票的价格是75元/人。市民认为景区多收门票款是为误解。我局也将督促景区工作中进一步做好解释服务工作。答复单位：连州市文化广电旅游体育局。
27	2020.11.26	139****4186	12301	夏剑秋	夏先生在擎天玻璃桥游玩，行程日期：11月22日，费用：共255元。夏先生表示景区公示对70周岁以上老人免票，其到景区游玩，景区告知不能进，要求其一带一，必须有年轻人陪同，后续提出质疑，景区告知买半票就可以进。夏先生对此不满，故投诉（有门票）。投诉擎天玻璃桥门票问题，要求景区给予合理解释并退款（老人的半票）。	经核查，夏先生一行4人中，有2个为70岁以上老人，1个为持残疾证人士，1个为成年陪同家属。按照景区规定，出于安全考虑，一张成人票只能携带一位70岁以上老人进入（景区价格公示牌有公示，见附件）。而夏先生一行只有一名成人票家属陪同，只能购买一张老人免费票。景区考虑到夏先生一行从很远的地方过来体验游玩，为不扫他们的游玩兴致，以及确保有一定的安全保障（购买门票包含了意外险），景区要求剩下的一名70岁以上老人购买半票进入。已解释清楚。我局将督促景区加强对工作人员的培训，进一步做好解释服务工作。
28	2020.12.15	189****1118	12345	梁先生	2020年12月15日，市民前往连州市九陂镇湟川三峡景区游玩，据市民了解医护提供证件可免费游玩景区，但该景区在市民提供医师执业证时拒绝免票，故市民认为不合理。望相关部门核查处理该处景区不予医护人员免费游玩的问题。	根据2020年2月19日清远市文化广电旅游体育局发布的公告和景区的相关规定，清远市A级景区对全国医务工作者免费，公告明确免费内容为：“A级旅游景区大门票。如景区经营多个项目由景区营销部门公告明确（如需咨询详见附表景区电话号码）”。湟川三峡-龙潭文化生态旅游度假区为4A级景区，游船项目和表演项目对医务工作者免费，其余住宿等项目不在免费范围。而湟川三峡擎天玻璃桥景区是今年8月份才新开业运营的景区项目，不属于A级景区，不在对医务工作者的免费范围。市民梁先生所去景区为擎天玻璃桥景区，故景区不予以免费游玩。我局将督促景区进一步做好解释工作。