2021年上半年旅游投诉处理情况登记表

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来源：连州市文化广电旅游体育局发布时间：2021-07-29 08:57:51 字体大小：大中小浏览次数：-

2021年上半年旅游投诉处理情况登记表
序号	日期	投诉电话	投诉方式	投诉人	事情原委	解决结果	备注
1	2021.1.17	139****7112	12345	梁先生	2021年01月17日，市民前往连州市九陂镇湟川三峡旅游景区，进入景区后市民登上该景区的高空玻璃桥，市民得知65周岁以上人员可享受7.5折，原价100元应收75元，但景区人员仍进行原价收费，市民提供身份证，工作人员不查看。	按照景区规定及物价部门批准的价格公示信息：“景区对60周岁（凭本人有效身份证或老年人优待证）以上的老年人实行半票优惠，以上优惠旅行社团除外”。按照景区规定，散客游客按照优待门票价格执行，旅游团队按照景区与导游或旅行社之间的协议结算价格。至于您所交付的金额，是您与导游或旅行社之间协商的价格，景区并没有直接收取票款。如您觉得不合理，可与导游或当地参团的旅行社协商。答复单位：连州市文化广电旅游体育局
2	2021.2.1	180****1647	12345	朱女士	市民于2021年02月01日在连州市九陂镇湟川三峡购票游玩。因售票提示信息不够明显，故市民在出票后才看到凭学生证购票有半价优惠。市民向景区反映，但景区工作人员表示已出票无法进行半价处理。市民认为工作人员并未提醒有半价优惠，且半价优惠价格不够显眼才导致的情况。现市民以一个人145元套票价格购买4张游玩票，消费580元。但其中一人可以提供学生证，应给予半价优惠，只收取72.5元左右的费用。	由于您当时没有留意到售票窗口公示的特殊人群优惠信息，全款买票后，再要求景区退回其中一位学生游客的差价，过程中没有出示学生证凭证。景区表示，按照景区管理规定，游客没出示学生证而系统已出票，故不能给游客退还差价。经我局多次协商，景区表示每个售票窗口都有优惠公示，凭相关有效证件可享受对应的优惠，而游客没有出示学生证，故不能享受优惠。我局协商不成，建议您可申请仲裁或向法院起诉等方式进行解决。答复单位：连州市文化广电旅游体育局。
3	2021.2.14	135****7789	12345	范先生	市民近日到连州市东陂镇连州地下河风景区游玩，发现该处疫情防控不严谨，游客并无佩戴口罩，存在安全隐患。望相关部门要求景区加强疫情防控的问题。	根据广东省新冠肺炎防控指挥办疫情防控组关于印发《广东省各类风险点新冠肺炎疫情常态化防控工作要点》的通知（粤卫疾控函[2021]1号），对旅游景区的疫情防控要求是：1、加强景区员工健康监测和管理；2、加强清洁消毒；3、严控游客数量；4、落实实名登记；5、加强游客防护（鼓励景区采取互联网售票等方式有效减少人员接触。进入景区前进行体温检测、出现异常情况要及时报告。保持交通、购票、游览、休息、餐饮等场所人员间距。）6、防止人员聚集；7、加强防疫知识宣传；8、应急处置。景区均有按照以上防控要求做好相关工作。通知要求中对进入旅游景区这类非密闭场所游客佩戴口罩没有硬性要求。我局也将进一步督促景区严格按照防控要求做好相关工作，并提示游客做好自我防护。答复单位：连州市文化广电旅游体育局。
4	2021.3.30	137****3272	12345	胡女士	2021年03月30日，市民与30多名退休教师前往连州市九陂镇湟川三峡景区游玩，景区公告60岁以上可享半票，70岁以上可免票。但市民团队中的6名70岁老人却不给予免票，理由是该团队均是半票购买，故70岁老人无法享受免票政策。市民认为不合理，表示该行为严重剥夺70岁老人应享的福利，且并未发现有该规定。现望相关部门核查该处不予免票的问题。	按照景区规定及物价部门批准的价格公示信息，湟川三峡景区对老年特殊人群票价优惠有：“满60周岁以上老年人享受半票（凭身份证或老年人优待证），70岁以上老年人（需出示本人身份证）享受免票优惠（一张成人票只能携带一位70岁以上老人或一位1.2米以下儿童）”，而您同伴中只有一位游客是购买成年人全票，只能携带一位70岁以上老人游客，故景区售票员按规定没有给予其余6名70岁以上老人游客免票优惠。后景区负责人考虑到景区秩序及游客们远道而来，进行了酌情处理，给予了其余的6名70岁以上老人免票优惠。答复单位：连州市文化广电旅游体育局。
5	2021.6.17	198****2339	12301	郑琼	投诉事由：郑女士在清远市连州地下河游玩，行程日期：4月5日，费用：共400多元。郑女士表示在门口售票处换票的时候，景区没有提醒其，其门票包含湟川三峡，导致其多花了钱，去没有去湟川三峡就返回了，景区售票处工作人员没有尽到提醒义务，郑女士对此不满，故投诉（无门票）。投诉清远市连州地下河人员服务问题，要求景区部分退款。	郑女士通过网络购买景区门票，我局根据郑女士提供的短信确认信息（确认信息显示郑女士成功预订连州地下河门票成人票（含游船、讲解）4份）及联系景区进行相应核查得知郑女士购买的门票实为连州地下河门票，而非连州地下河+湟川三峡景区套票。郑女士认为购买的是套票实为误解，已跟其解释清楚。