暑假是每年的旅游旺季，也是消费纠纷频发时节，调解消费纠纷，保障消费者及经营者权益，是市场监督管理部门的一个重要职能。连州市市场监管局紧紧围绕“消费与和谐、消费与发展、消费与服务”的工作目标，把消费维权做为开展执法、监管、服务工作的结合点和着力点，着力完善消费纠纷调解机制，采取有效措施做好旺季旅游区消费纠纷调解工作。暑期以来，受理咨询申诉投诉53件，其中咨询10件、消费投诉43件，调解成功43件，为消费者挽回经济损失6.13万元，按时办结率、处理率和满意率均达100%。

一、健全调解网络，拓宽消费申诉举报渠道。一是畅通申诉举报网络，加强对投诉举报平台消费者咨询、投诉、举报接听和转办工作，确保内网系统和“12315行政执法监管系统”网络畅通。二是加强消委会和5个基层市场监管所消费投诉沟通协调，确保消费者咨询和投诉有门、受理有人、维权有保障。三是加强消费维权“五进”工作。深入“消费者维权服务站”指导工作人员建立、完善、落实工作制度。由经营者先行及时受理和处理消费者投诉，切实履行消费维权社会责任，努力使各类消费纠纷化解在基层、解决在源头，有效推动消费维权工作的深入开展。

二、强化维权服务，及时有效化解消费纠纷。在市场监管过程中，无论对消费热点、疑难投诉还是一般消费纠纷，都积极开展消费维权调解工作。一旦有消费纠纷发生，及时掌控消费纠纷发生的原因以及纠纷双方的诉求意见，快速受理。做到有诉必接、及时分派、全程跟踪。同时，坚持以事实为依据，以法律为准绳原则，通过直接对话，摆事实、讲道理，促使双方达成和解协议，使纠纷快速解决，迅速平息，缩小社会影响。

三、加强宣传教育，营造良好社会舆论氛围。一是利用日常监管的契机，主动向经营者宣讲相关法律法规，强化经营者守法经营观念，营造良好的市场消费环境。二是加强消费维权相关法律法规信息的公开，开展消费维权知识宣传，接受消费者的咨询，解答消费者提出的疑难问题，让消费者长知识、看明白、会维权、会消费，营造良好的消费维权氛围。